Gente, é bom demais perceber a riqueza desta língua.
Fico pensando em como pode um único país abarcar tanta cultura, tantas diferenças e ainda assim não perder sua unidade.
Recebi este e-mail de uma tia, e confesso, senti saudades do povo da minha terra.
Compartilho, então, algumas expressões provincianas.
Desejo-lhes, boas risadas....
"O sotaque mais xucro, grosso e assustador de todo o universo conhecido........(e do desconhecido também) é o nosso, oriundo do gaúcho bravio, meio italianado. Esse dicionário é quase perfeito, especialmente para quem não é 'nativo' deste chão!!!
E pra quem não sabe falar como a gente...."
Alemoa: loura
Atorá: cortar
Atucanado: ocupado, atarefado
Baita: grande
Bem Capaz: jamais, negação enfatizada
Cagar a pau: bater
Camassada de pau: apanhar
Campiá: procurar
Capaz: verdade?
Chumaço: conjunto de alguma coisa
Cóça de laço : apanhar
Crêendios pai: exclamação quando algo dá errado
De revesgueio: de um tal jeito
Fincá: cravar
Garrão: calcanhar
Incebando: enrolando, fazendo cera
Ingrupi: enganar
Ínôzá: amarrar (já viu palavra com todas as sílabas com acento?)
Intertê: fazer passar o tempo com algo
Inticá: provocar
Invaretado: nervoso
Japona: jaqueta de lã ou de nylon
Jóssa: coisa
Judiá: mal tratar
Kakedo: pessoas que não valem nada
Malinducado: mal educado
Paiêro: fumo de palha
Pânca: modo de se portar, por exemplo: panca de motoqueiro (jeito de motoqueiro)
Pare, home do céu: parar, o mesmo que 'se par de bobo' e 'deusolivre home'.
Pardal: radar fixo
Pestiado: com alguma doença
Pexada: acidente
Podá: ultrapassar, ou cortar, o mesmo que podá
Pozá: dormir em algum lugar
Rancho: compra do mês
Relampejando: trovejando
Resbalão: escorregar
Sinalêra: semáforo
Táio: corte
Tchuco: bêbado
Trupicá: tropeçar
Tri atucanado: muito ocupado
Tunda de laço : apanhar
Vortiada: passeio
Ximia: doce de passar no pão
Exemplo de aplicação:
Agora manda esse escrito para intertê os teus amigos, aproveita enquanto teu chefe foi dá uma vortiada... Não sei como ele não vê que mesmo intuiado de trabalho você fica incebando o dia inteiro... Pare de campiá desculpa, fica falando que tá pestiado e ainda consegue ingrupi o coitado do chefe... Mas vai logo, antes que ele volte e fique invaretado de te ver pescociando... Pare de se bostiá, home do céu, não seja malinducado e manda essa jóssa de uma vez...
MAS BAH TCHÊ.....especial de primeira...Boenacho...TRI LEGAL, né!
domingo, 20 de junho de 2010
terça-feira, 13 de abril de 2010
Artigo da Iniciação Científica-ESAGS
Oralidade e intencionalidade no e-mail corporativo.
Danielle Guglieri Lima[1]
Mayara Iida do Nascimento[2]
Resumo
Com o intuito de estudar de que maneira a oralidade está presente na comunicação escrita empresarial, buscamos analisar, de acordo com pesquisas recentes de teoria organizacional, a intencionalidade, bem como, dentro da teoria da linguística textual, a elaboração dos e-mails corporativos internos. Há inicialmente o estudo dos aspectos relativos à teoria do pós-modernismo e às teorias relativas ao estudo das línguas falada e escrita, salientando suas semelhanças e peculiaridades, bem como a investigação de como uma modalidade pode permear a outra. Destacamos dentre os elementos linguísticos da modalidade oral suas quatro propriedades: tópico discursivo, turno conversacional, marcadores conversacionais e pares adjacentes. Ao final, tanto propriedades quanto intencionalidade das comunicações são analisadas no corpus; três e-mails que compreendem uma comunicação interna empresarial.
Considerações Iniciais
Tal investigação é o resultado de um projeto de iniciação científica no curso de Administração de Empresas da Escola Superior de Administração e Gestão, ESAGS - Santo André e surgiu diante de reflexões relativas às propriedades constitutivas da modalidade da língua falada que pudessem permear os textos escritos; bem como a intencionalidade empregada nos e-mails, os quais servem de comunicação interna para a maioria das empresas.
Foram escolhidos textos de uso interno pelo fato de partirmos da seguinte hipótese: se toda a empresa se utiliza de uma linguagem mais “protocolada” na comunicação externa, desta forma, deve, na comunicação interna, usar forma mais “individualizada”, portanto mais informal e carregada de intenções, com a participação efetiva do sujeito que a profere. Tais manifestações comunicativas podem ser explícitas ou veladas e, com isto, possibilitar uma maior incidência de manifestações próprias da fala e graus de intencionalidade, permeando nosso objeto de estudo: o e-mail corporativo.
Este trabalho se constitui por três partes distintas: uma investigação sobre fala e escrita, com base nos estudos de lingüística textual; uma investigação sobre a comunicação interna e o estudo do e-mail e, além de um estudo baseado na teoria das organizações, relativos à intencionalidade; bem como o esclarecimento sobre o corpus de análise, no qual os nomes e os cargos são fictícios, com o intuito de preservação da empresa e, finalmente, a análise.
1.0 Fala e escrita: possibilidades da língua
A escrita por muito tempo foi considerada a verdadeira forma de linguagem, sendo a fala julgada como um lugar para o erro, talvez pelo fato de iniciarmos nosso contato com a linguagem, aprendendo primeiro a nos comunicar pela fala, para então, na escola, tomarmos o conhecimento da leitura e da escrita.
Se pensarmos que muitas crianças que utilizam a fala de forma satisfatória e não sabem escrever adequadamente, podemos concordar, em partes, com Biber (1988:8), quando diz que se partirmos de uma perspectiva histórica e da teoria do desenvolvimento, a fala é claramente primária.
No entanto, sob o ponto de vista da eficácia da comunicação seria norma discordar do autor quanto à questão da fala primária se considerarmos que a escrita possui níveis de produção e a fala também, visto que um livro científico, uma lei ou um bilhete são exemplos claros de textos com níveis e aplicabilidades diferentes, assim como uma conferência falada em um congresso de linguística é diferente de uma conversa de uma mãe com um filho ou uma conversa com amigos no final da tarde.
Para melhor entendimento quanto à questão da utilização da fala e da escrita devemos levar em consideração o seguinte quadro-resumo que diz respeito à produção de cada uma destas modalidades:
Fala
Escrita
-Interação face a face
- Interação à distancia (espaço-temporal)
- Planejamento simultâneo ou quase simultâneo à produção
- Planejamento anterior à produção
- Criação coletiva: administrada passo-a-passo
- Criação individual
- Impossibilidade de apagamento
- Possibilidade de revisão
- Sem condições de consulta a outros textos
- Livre consulta
- A reformulação pode ser promovida tanto pelo falante como pelo interlocutor
- A reformulação é promovida apenas pelo escritor
- Acesso imediato às reações do interlocutor
- Sem possibilidade de acesso imediato
- O falante pode processar o texto, redirecionando-o a partir das reações do interlocutor
- O texto mostra todo o seu processo de criação
- O escritor pode processar o texto a partir das possíveis reações do leitor
- O texto tende a esconder o processo de criação, mostrando apenas o resultado.
Fala e Escrita. Fonte: Fávero, Andrade & Aquino (1999, p.74)
Sabendo da importância de ambas as modalidades, a linguagem falada passou então a ter importância fundamental na análise da comunicação, e dentre muitos fatores que envolvem sua produção e constituem o evento comunicativo, não podemos deixar de indicar: a) o nível de interação entre os indivíduos, b) o assunto sobre o que se fala, c) o nível de afetividade dos falantes, e d) o canal utilizado por eles, de forma que seja possível identificar na linguagem falada os cortes, sobreposições, hesitações e assalto ao turno, dentre outros.
Em contraponto à fala, a linguagem escrita não necessita da interação direta entre os interlocutores para acontecer, no entanto, em seu conteúdo devem estar explícitos fatores que levem à compreensão do sentido pretendido por seu autor por meio dos princípios de textualidade como a coerência, coesão e intencionalidade.
A modalidade escrita da língua surgiu para que a fala não se perdesse na história, pois o homem precisava servir-se de documentos não-perecíveis, que foram adquiridos, quando os seres humanos passaram a criar símbolos para representar e documentar suas idéias. (Lima, 2008 p.19)
Diante disso: que a fala precede a escrita e varia tanto quanto ela, de acordo com suas funções e objetivos, serão discutidas a seguir suas modalidades principais.
1.1 As propriedades da língua falada: um breve estudo
A fala é a prática de interação mais frequente na sociedade; é imprescindível para a comunicação da maioria dos seres humanos. No entanto o texto falado, ao contrário do que possa se pensar, não é um texto sem planejamento, que flui apenas, mas é um texto que possui características próprias e, principalmente o envolvimento dos interlocutores. (Cf. Lima Id. p. 31)
Toda a conversação ou pronunciamento de fala acontece em meio a um contexto situacional e depende de uma série de elementos não-linguísticos, tais como olhares, expressões faciais e risos trocados, entre os envolvidos, e linguísticos.
Dos elementos linguísticos, destacamos aqui as quatro propriedades da língua falada: tópico discursivo, turno conversacional, marcadores conversacionais e pares adjacentes.
Tópico Discursivo: um tópico discursivo é um processo que envolve os interlocutores de forma colaborativa na conversação, em que, segundo Jubran, Urbano & Fávero et al (1996, p.361) ocorre o intercâmbio verbal, o conhecimento recíproco dos interlocutores, os conhecimentos partilhados entre eles, sua visão de mundo, o background de cada um em relação ao que falam, bem como suas pressuposições.
Pensemos em um diálogo entre pai e filho sobre comprar um carro e imaginemos na diversidade de idéias que poderiam ser conversadas, então, hipoteticamente, poderíamos representar o discurso como:Supertópico: A compra do carro.
Tópicos: preço, durabilidade e beleza, dentre outros.
Subtópicos: Preço – do carro, do seguro, dos acessórios (que constituiriam o preço final).
Durabilidade – potência, tipo de combustão, certificado de garantia.
Beleza – cor, modelo, acessórios esportivos.
Não devemos esquecer que o tópico discursivo é o assunto sobre o que se fala em determinado momento, e um texto pode ser constituído de vários tópicos, ou seja, de diversos assuntos, no qual cada tópico pode conter mais de uma ideia, os denominados subtópicos. No entanto, à ideia generalizada do todo textual damos o nome de supertópico.
Turno Conversacional: define-se pelo momento em que o falante está com a palavra, incluindo-se o silêncio. Sua principal característica é a alternância de papéis entre falante e ouvinte, ou seja, quando o interlocutor passa de ouvinte para falante iniciando um novo turno.
O turno conversacional é a veiculação de informações, tendo participação no desenvolvimento do tópico discursivo. Ocorre sempre que surge algo de novo na conversação; Estão presentes no turno breves sinais de monitoramento como: ahn ahn; sei; certo; etc. (Fávero, Andrade & Aquino1999, p.35)
Galembeck (2007) aborda a questão da troca de falantes. Para ele essa troca ocorre de duas maneiras: passagem ou assalto. A passagem se dá quando o falante explicita ou implicitamente termina seu turno com: né?; não é?; etc. etc. Buscando mostrar ao ouvinte que já concluiu seu turno. Por assalto, quando o ouvinte interrompe o falante. E pode ocorrer com deixa ou sem deixa. Aquela quando o ouvinte interrompe o falante num momento de hesitação ou pausa, esta quando interrompe de maneira bruta e inesperada.
De acordo com Lima (2008, p.50)
podemos dizer, então, que todas as intervenções dos participantes, sejam elas referenciais, informativas ou breves, são entendidas como sinais de acompanhamento do seu interlocutor, constituem estruturas significativas para a organização do texto conversacional e devem ser consideradas constituintes de turno.
Marcadores Conversacionais: são típicos da fala, e auxiliam a construção, coesão e coerência do texto falado. Segundo Urbano (2001, p.86) são elementos que amarram o texto não só enquanto estrutura verbal cognitiva, mas enquanto estrutura de interação interpessoal, diante disto são denominados marcadores conversacionais.
Segundo Fávero, Andrade & Aquino (1999, p.44) são elementos que podem ser traduzidos tanto pelo falante, como pelo ouvinte, sendo exemplos de marcadores elementos como: claro, certo, uhn, viu?
Os marcadores conversacionais têm muita importância, pois evitam que a conversação se torne uma sucessão de monólogos paralelos, assim como ajudam os interlocutores de acordo com suas intenções, buscando construir um evento comunicativo em que a cooperação está implícita, pois é de fato necessária para que o evento se constitua.
Par adjacente: é o elemento básico da interação e segundo Fávero, Andrade & Aquino (id) ocorre para organizar localmente a conversação, controlando o encadeamento de ações e, inclusive, podendo constituir-se em elemento introdutor do tópico discursivo.
Podemos indicar os pares: pergunta-resposta, convite-aceitação, saudação-saudação, dentre outros. Par adjacente ou (par conversacional) é uma seqüência de dois turnos que co-ocorrem e servem para manter a organização local da conversação, representando muitas vezes, uma co-ocorrência obrigatória, dificilmente adiável ou cancelável, como no caso dos cumprimentos. Para o autor os pares estabelecem a organização seqüencial e a pré-sequêncial do texto podendo, ainda ocorrer sob forma de seqüências inseridas. (Cf. Marcuschi 2001, p.35)
Para Lima (2008, p. 55) a organização sequencial mais comum é do tipo pergunta-resposta nas quais podem se destacar dois tipos de perguntas: fechadas e abertas. As fechadas requerem uma resposta do tipo sim ou não, enquanto as abertas permitem chamadas informativas, que se realizam através de marcadores como: quem?, qual? onde?. Existem ainda ocorrências de outras seqüências como, por exemplo, ordem-execução, recusa-cumprimento, justificativa-pedido de desculpas-perdão, etc.
2.0 Comunicação empresarial interna: uso do e-mail
Para Leonardo Teixeira (2007, p.7):
No cenário contemporâneo, em que a velocidade de comunicação possibilita trocas comerciais e de informações em âmbito global, torna-se cada vez mais necessário que as empresas e as organizações busquem soluções de comunicação eficientes, a fim de alcançarem positivamente suas metas. Com o objetivo de buscar a eficácia na comunicação das organizações, os profissionais envolvidos precisam dedicar enorme atenção à forma como se expressam, tanto ao falar quanto ao escrever. Não se trata apenas de correção gramatical, mas de uma comunicação com simplicidade, objetividade, clareza e precisão, os elementos que formam a base para o sucesso das trocas de informações e, conseqüentemente, permitem o desenvolvimento igualmente bem-sucedido dos processos naturais ao dia-a-dia profissional.
Dentro deste contexto a comunicação empresarial se divide em comunicação externa e interna, sendo esta, o nosso foco de estudo. Na comunicação interna atuam os colaboradores da empresa como: funcionários, fornecedores e parceiros, que mediante a necessidade de otimizar a comunicação organizacional vêm utilizando o e-mail como sua principal instrumento.
Por ter funções variadas o e-mail pode ser utilizado tanto nas situações mais informais como convidar um colega de trabalho para uma festa (interno e informal), como para fechar um grande negócio com um cliente (externo). Devido a isso, é importante que o profissional saiba utilizar o e-mail, estando atento as suas peculiaridades, visto que embora seja uma forma muito utilizada de comunicação, possui regras próprias, tais como: a presença da cordialidade, o uso da seleção vocabular, aplicação correta de vocativos e formas de tratamento. (cf. Leonardo Teixeira, id: 2007)
· A cordialidade é uma postura que deve ser sempre utilizada, em todos os âmbitos de nossas vidas, pois ao sermos cordiais os outros também o serão e quando se dirigirem a nós, o farão com respeito.
· A intimidade, por sua vez, é uma postura dispensável ao ambiente empresarial, pois se trata de uma conduta apenas do trato íntimo entre as pessoas, ou seja, para que sejamos íntimos com alguém é necessário que tenhamos algum laço de intimidade com o outro. A intimidade está presente no trato familiar, no trato com pessoas amigas e sempre deve estar fora do ambiente de trabalho.
· A seleção vocabular refere-se às palavras que devem ser utilizadas para compor o texto, são selecionadas palavras técnicas, para isto se usa o conhecimento sobre determinado assunto e o bom senso; no entanto devemos tomar cuidado com o rebuscamento, ou seja, o uso de palavras arcaicas ou muito elaboradas, pois tal procedimento só dificulta a compreensão do leitor, que deve ter acesso a um texto claro, simples, objetivo e bem educado.
· Os vocativos e formas de tratamento, ao contrário do que se possa pensar, ainda fazem parte da nossa língua, e no que se refere ao uso do e-mail corporativo, o seu uso adequado delimitará o grau de profissionalismo e de confiabilidade da empresa.
Não devemos esquecer que um grande vilão na produção de e-mails é a urgência, a qual faz parte de todo e qualquer segmento empresarial e advém da falta de planejamento. Logo, mesmo em situações de urgência, deve-se manter a qualidade da comunicação.
Na internet, circula a “netiqueta”, que constitui um conjunto de normas para o uso do e-mail corporativo, pois sabemos que o e-mail, para atingir a fluência comunicativa, necessita muito mais do que o uso de frases curtas, objetividade, e correção gramatical / discursiva, e a apresentação de uma estética eficaz, e, mediante isto serão apresentadas as normas, consideradas por nós como mais relevantes, baseadas do site http://www.debian-rs.org/:
a. Não grite, ou seja, não use todas as letras em maiúsculo, para destacar algo use asteriscos, aspas simples ou duplas.
b. No espaço do assunto do e-mail, seja um pouco descritivo, nunca peça ajuda neste momento; escreva algo simples, mas que concentre o que deve ser dito.
c. Não use sinais como >><< // ou outros para chamar a atenção para a sua mensagem, isto não funciona.
d.Não envie e-mails no formato [3]HTML, pois este uso triplica o tamanho e aumenta a lentidão na entrega da mensagem.
e. Use na assinatura, seu nome, o nome da organização a que você é associado, um ou dois URLs[4] e até uma citação filosófica curta.
f. Não use gravuras e arte nos seus e-mails a menos que seja um logotipo pequeno da empresa.
g. Não use o meio eletrônico para falar mal de alguém, nem para discutir sobre religião o u partidos políticos.
h. A postagem de UCEs[5] e de spam[6] é extremamente depreciada.
i. Evite e-mails longos e/ou chatos com informações teóricas ou técnicas desnecessárias.
j. Não deixe de ler antes de enviar tudo o que escreveu.
k. Não responda um e-mail para todas as pessoas de uma lista, somente quando for extremamente necessário.
l. Não envie mensagens duplas, tome cuidado.
m. Evite usar abreviaturas, mas se isto for necessário atenha-se apenas às relacionadas e somente no âmbito interno da empresa:
hj: hoje q: que tb: também vc: você v6 ou vcs: vocês
n. Não deixe de usar a acentuação na internet.
o. Use o bom senso ao escolher o tema e as palavras usadas em sua comunicação.
2.2 A Teoria Organizacional: Pós-Modernismo e a intencionalidade comunicativa.
Sabendo que as novas tecnologias revolucionam o mundo, e principalmente o ambiente institucional, inicialmente propunham, dentro de uma perspectiva funcionalista, ações como: organização sistêmica e decisões reacionais para a resolução de problemas, atualmente, em uma perspectiva pós-moderna, não buscam solucionar, mas criar as possibilidades alternativas que envolvem a solução de problemas de uma instituição.
Diante desta abordagem, o pós-modernismo busca trabalhar com descontinuidades, indeterminações e novas possibilidades comportamentais, de forma que são os pequenos atos de um dia, ou de um evento qualquer, que marcam o desenvolvimento da humanidade, não a história institucionalizada ou as ações previstas como corretas e aplicáveis neste ou naquele caso, indicadas pelos aparelhos ideológicos do Estado, tais como: escola, governo, igreja. Baseados nos estudos relativos às mudanças é que centramos este trabalho, visto o e-mail corporativo ter uma série de regras a serem seguidas, as quais muitas vezes nem são reconhecidas por quem o utiliza. Poderíamos dizer que os usuários não sabem trabalhar com esta ferramenta, mas será que não sabem? Ou será que a intenção de tais usuários é usar tal ferramenta de um jeito próprio?
Se há reciprocidade nas comunicações, poderemos dizer que há também individualidade, identidade e respeito às diferenças sociais e, se há respostas para questionamentos, haverá também efetividade da comunicação.
Ao deixarmos claro que pretendemos verificar se de maneiras diferentes na construção do e-mail, julgamos relevante o estudo da postura das minorias organizacionais, buscando levantar hipóteses, e não determinar soluções acerca dessas escolhas lingüísticas.
Quando falamos em pós-modernismo na perspectiva é importante que seja lembrado que aquele surgiu com base também nos estudos da lingüística estrutural, postulados por Ferdinand Saussure e Noam, Chomsky, seu discípulo, pois estes acreditavam que a fluência comunicacional, intrínseca a todos os interlocutores de uma língua é controlada, pelo número restrito de possibilidades comunicativas da gramática padrão, outros pesquisadores de uma vertente mais humanistas vêem esse controle como uma invasão aos direitos individualizados e à liberdade dos falantes. Segundo Alvesson & Deetz (1999, p.249), cada pessoa nasce dentro de discursos coerentes, que têm uma presença continuada e material e à medida que a pessoa aprende a falar esses discursos, os utilizam sem a possibilidade de escolha.
É justamente a falta de possibilidades que nos interessa em particular, pois partimos do ponto que a criação de uma primeira comunicação eletrônica carrega sentidos e idéias muito específicas e o que nos importa primeiramente é: Será que as comunicações eletrônicas são naturais? São representadas de forma clara com relação ao que pretendem dizer? Isto se dá naturalmente ou de forma velada? Permanecem fiéis à ideologia do indivíduo que a proferiu? ou será que nestas comunicações há um discurso carregado de manipulação?
Caímos então na questão da intencionalidade, que é um dos princípios de textualidade e está centrado na intenção do locutor ao apresentar um conteúdo aos alocutários, caracterizados como intencionais. Para verificarmos melhor essas incidências discursivas e tomarmos uma posição é necessário que examinemos o corpus de análise, no entanto , queremos deixar claro aqui que não constitui nosso objetivo em intenção em cercar todas as possibilidade de estudo de –email, caso este fosse o nosso propósito, estaríamos, não preocupados com o pós-modernismo dos estudos organizacionais, mas com o funcionalismo, uma teoria enqunto lingüística ou organizacional não caberia em nossa análise.
3.0 Análise do corpus: e-mail corporativo
Analisaremos de acordo com as propriedades estudadas três e-mails escritos entre 19 e 20 de junho de 2008 em uma grande empresa no ramo da segurança e serviços gerais na cidade de São Paulo, a qual possui mais de seiscentos funcionários e em torno de quinhentos clientes.
TEXTO 1:
De: Locutor A (suporte pós-venda)
Enviada em: quinta-feira, 19 de junho de 2008 15:29Para: Locutor B (gerência)Cc: Locutor C (analista de qualidade)Assunto: Reclamação do cliente XYZ - Excesso de falta dos funcionários
1. Locutor B
2. Preciso de ajuda. Estamos com um grande problema na XYZ – pelo excesso de falta dos funcionários, bem 3.como alto turnover. A Diretora Operacional do cliente está exigindo uma solução.
4. Estava pensando sobre a viabilidade de se fazer uma pesquisa de clima, ou algo parecido neste posto, para 5.levantar-se dados que sirvam de parametros concretos até para uma eventual negociação com o cliente, de 6.algum incentivo financeiro aos funcionários, se for esta a única solução. Aceito sugestões.
7.Abraços,
8.Locutor A
TEXTO 2:
De: Locutor C (analista de qualidade) Enviada em: quinta-feira, 19 de junho de 2008 16:04Para: Locutor A (suporte pós-vendas)Cc: Locutor B (gerência)Assunto: Sugestão- Reclamação do cliente XYZ - Excesso de falta dos funcionários
9.Locutor A,
10.Gostaria de dar uma sugestão:
11.Primeiramente você poderia conversar com o nosso operacional e depois com o cliente referente se a escala 12.de trabalho do nossos funcionários para, que possa confrontar e, fazer a análise de eficiência para este 13.posto assim como, no número de funcionários.
14.Você como GC poderia ir lá com um formulário simples que eles não precisem se identificar para que os 15.efetivos pudessem realmente explanar a realidade do porque de tanto "tanto faz" ir ou não trabalhar e, 16.pedir para que eles façam sugestão de melhorias independente de aumento salarial.
17.Por exemplo, o que a empresa poderia fazer por você que não seja ligado diretamente a aumento salarial, 18.às vezes algum deles pode estar passando por algum problema sério e que poderiamos interferir 19.proporcionando aquela sensação de alívio e mão estendida.
20.Locutor C.
Texto 3:
De: Locutor B (gerência) Enviada em: sexta-feira, 20 de junho de 2008 08:16Para: Locutor D (superintendente)Cc: Locutor C (analista de qualidade)Assunto: ENC: Sugestão-Reclamação do cliente XYZ - Excesso de falta dos funcionários
21.Locutor D, achei interessante a sugestão do Locutor B. Você concorda que no nosso comitê sobre turnover, 22.tínhamos como prioridades as pesquisas de satisfação dos colaboradores?
23.O que você acha, para ganharmos tempo, e na medida do possível, e ainda pelo grau de importância do 24.cliente, os gerentes de contrato antecipem alguma pesquisa junto a esses colaboradores?
25.Sabemos que isso é de RH, mas ganharíamos um tempo precioso graças a multiplicadores de processo.
26.Locutor B (gerência)
É lícito afirmar, quanto aos e-mails que constituem um diálogo, tido mais próximo da fala quanto da escrita, dada o grau de intimidade e a postura lingüística entre os “falantes”. Lembremos que nestes textos não existe a marcação tradicional do travessão, indicativo do discurso direto devido não fazer parte da estrutura do e-mail, no entanto revelam particularidades da língua falada e da postura individual de seus falantes.
Diante disto dispomos, em nosso corpus, de um supertópico, denominando “O problema com a empresa XYZ”, ou seja, é o assunto maior tratado na troca entre os e-mails e, a partir dele, temos T1, indicado nas linhas 2 à 3, quando o locutor A pede ajuda ao Locutor B para sanar os problemas da referida empresa. Ao apresentar uma sugestão, solicitar outras e, finalmente se despedir, temos trabalhado parte de T1, denominado subtópico 1 de T1, que vai da linha 4 à linha7. No entanto o locutor, embora preocupado em resolver o problema, indica mudanças previsíveis, como realizar uma pesquisa ou dar incentivo em dinheiro aos funcionários, parece-nos que o locutor quer passar o problema adiante e não reflete sobre as reais possibilidades de resolução, isto pode acontecer por dois motivos: ou o locutor quer, com já afirmamos, se livrar logo do problema, ou não sabe por onde começar a resolvê-lo, ou realmente precisa de ajuda.
Outra parte de T1 é desenvolvida e denominada subtópico 2, ou seja, a sugestão do Locutor C, (a quem o e-mail não foi endereçado, apenas anexado com cópia) que se interessa pelo problema de A e realiza diversos apontamentos para melhoria, usando toda a extensão do e-mail. Tais pontos de sugestão são: a) uma conversa com o operacional da empresa que está faltando ao trabalho; b) a análise da escala de trabalho deste operacional; c) propor melhorias não ligadas necessariamente ao aumento de salário, mas tentar o diálogo para aliviar a pressão dos funcionários, de forma que se sintam seguros na empresa.
Da linha 22 à linha 23 há a retirada de T1, apresentando o problema do alto turnover e seguido a esta retomada outra parte do assunto vem à tona, o que não caracteriza uma digressão pelo fato de ainda não ter sido falado nisto, nas linhas 23 e 24 em que o Locutor B solicita a seu superintendente uma opinião sobre realizar uma pesquisa com os colaboradores; caracterizando uma parte de T1, conforme já dissemos e passaremos a nomear Sbt2.
Neste terceiro e-mail podemos observar que o locutor B não se comunica com o locutor A, que pediu ajuda, nem com o locutor C, que tentou contribuir para que o problema fosse resolvido, ele simplesmente se reporta ao superintendente que o deixa sem saber o que fazer. Há uma mudança de tópico de T1 para T2, no final do último e-mail quando o locutor B, diz este não ser problema seu e sim do RH, mas que deseja resolvê-lo, nas linhas 25 e 26. onde:
T1 – O pedido de ajuda pelo Locutor A ao Locutor B(Linhas 2-3)
SbT 1 – Sugestão do Locutor A (Linhas 4-7)
SbT 2 – Sugestões do Locutor C (Linhas 9-19)
T 2 – O problema deve ser resolvido pelo RH, sugestão do Locutor B, reportando-se ao locutor D, que não responde nenhum dos e-mails. (Linhas 25-26)
Devido o fato de o corpus ser muito curto, era previsto que houvesse poucos tópicos e que no caso, que T1 fosse bem desenvolvido pelos locutores, esperávamos também que T2 tivesse igual importância a T1, o que não acontece porque o interlocutor D, não responde ao e-mail do emissor B.
Quanto aos turnos conversacionais presentes no estudo, existem bem definidos três, e estão contidos um em cada e-mail, respectivamente. Não há pela estrutura do texto problemas como assalto ou sobreposição de turnos, todos os turnos têm continuidade, no entanto devemos pensar se a forma que os textos foram escritos relevam uma possibilidade de resposta, ao menos no primeiro e-mail, onde há o pedido de ajuda, a intenção do emissor é muito clara: ele aguarda uma resposta eficaz, no segundo e-mail há uma tentativa de ajuda do Locutor C, que não recebe ao menos um agradecimento pela tentativa de ajuda.
Há uma nítida demonstração hierárquica quando o Locutor B se reporta a C e não resolve sozinho o problema, mas até quando será que ele conseguiu esperar uma resolução? Pois, afinal o Locutor A precisava dar uma resposta ao seu cliente. Nestes turno fica muito claro que o Locutor D dita as regras e não há uma descentralização de poder, o que gera lentidão e previsão na solução de problemas.
Os pares conversacionais ocorrem, e de forma mais comum, o par Pergunta/Resposta, acontece, no pedido de ajuda do Locutor A (Linha 3) e na resposta do Locutor C, em todo o seu texto, até a linha 19. Neste caso, o Locutor B, para quem o e-mail também foi endereçado, não responde em nenhum momento para A e envia suas idéias apenas a D, o que novamente deixa clara a verticalização do poder e o quanto isto é prejudicial para o tempo das pessoas, bem como para a solução de problemas cotidianos.
Na questão dos pares conversacionais percebemos uma lacuna muito grande no que tange a instauração do discurso, pois não há, por parte de um superior a resposta, o que revela, intencionalmente a questão do descaso com um problema, talvez considerado por este superior, pequeno demais para ele se envolver, no entanto, se os funcionário se sentissem seguros para fazê-lo, não teria se reportado ao seu superior.
Há instaurado o par Defesa/Revide, que acontece apenas no que diz respeito à defesa do Funcionário A, o Locutor B, quando nas linhas 25 e 26 deixa claro que está tentando resolver o problema, mas que o quem deveria tomar reconhecimento do caso é o setor de RH. Neste par há falhas porque não há o suposto revide que deveria vir por parte do e-mail do seu superior, mais uma vez marcando ou o descaso ou o desconhecimento do problema, o que particularmente, não acreditamos.
Os Marcadores conversacionais aparecem muito pouco nos textos, visto que não temos um real diálogo instaurado e, assim como os turnos conversacionais marcados pela mudança no autor do e-mail os turnos também não são tão necessários, no entanto, os marcadores que aparecem merecem ser destacados: primeiramente, que aparece no Texto 2, linha 11, marca o início das afirmações de C, embora no início do e-mail tenha uma sugestão sabe que dará mais de uma e este marcador identifica tal intenção; por exemplo, quando o mesmo locutor tenta ilustrar seu turno, levando seu receptor a dar prioridade ao que vai enumerar; no Texto 3 as linhas 21 e 23 onde temos concorda? e o que acha? Há dois marcadores que também podem ser vistos como pares conversacionais que não são desenvolvidos pelo interlocutor e ambos fecham o turno conversacional da gerencia, ou seja, o Locutor B.
Considerações Finais
A estrutura e a intencionalidade da língua falada permeia também e-mails corporativos e se sobressai estruturalmente com relação à escrita, pois no início dos textos de análise temos como assunto, por exemplo, a expressão excesso de falta de funcionários, uma redundância, em se tratando da língua escrita padrão, mas que pela fluência da fala, percebemos as intenções do locutor: dizer que os funcionários faltam demais ao trabalho. Outro problema com relação à língua padrão é o uso da acentuação, considerado falho em alguns vocábulos específicos nas linhas 5 e 11 , mas que não atrapalha de forma nenhuma a fluência de informações, ou seja, o que é previsto como incorreto, pelo funcionalismo institucional, pela mudança de postura, não prejudica em nenhum momento a efetivação da mensagem.
Ao contrário do que percebemos, mesmo para uma empresa de grande porte, foi usada uma linguagem menos protocolada e portanto, mais distensa, informal e, o que possibilitou incidências relevantes da presença de tópicos discursivos (2) e subtópicos (2), turnos conversacionais(3), marcadores simples, iniciais e finais (4) e, par adjacente completo (1) e incompletos(3).
Acreditamos que se fosse mais fácil ter em mãos um maior número de corpus de análise, tornaria maiores as possibilidades de trabalho para o pesquisador, pois neste, não conseguimos perceber de forma clara o uso de um discurso manipulado, mas conseguimos perceber a hierarquia empresarial que não contribui em absolutamente nada para as relações interpessoais da empresa.
Um corpus mais volumoso possibilitaria também perceber os reflexos da permeabilidade de um modelo de linguagem no outro, o que é extremamente difícil, pois se avisamos que pegaremos e-mails para estudo, estaríamos, de certa forma manipulando as informações e para conseguir e-mails naturais, é necessário que pessoas se disponham a ajudar e ainda necessitamos filtrar todas as possibilidades de identificação. Este trabalho é exaustivo ao pesquisador, mas compensador, ainda que, limitado.
Este trabalho, portanto, constitui uma possibilidade de análise ainda pouco estudada pelos pesquisadores da línguagem em sua modalidade falada e merece ainda, muitas outros prismas de investigações, principalmente os que tangem os estudos das diferenças, da teoria e prática , da pesquisa e ação, disponíveis pela abrangência dos estudo pós-modernos da teoria das organizações.
Referências Bibliográficas
ALVESSON, Mats. & DEETZ, Stanley. Teoria crítica e abordagens pós-modernas para estudos organizacionais. IN: Handbook de Estudos Organizacionais. CLEGG. Stewart, HARDY, Cintia et all. V. 1. Sao Paulo: Atlas. Edicao Brasileira. Trad: Ailton Bomfim Brandao. 1999.
FÁVERO, Leonor Lopes, ANDRADE, Maria Lúcia C. V. O. & AQUINO, Zilda G. O. Oralidade e escrita: perspectivas para o ensino de Língua Materna. 3. ed. Cortez: São Paulo, 1999.
GALENBECK, Paulo de Tarso. O turno Conversacional. In:PRETI, Dino. Análise de textos orais. v.1. Humanitas: São Paulo, 2001. p. 55-80.
JUBRAN, Célia Cândida, URBANO, Hudinilson & FÁVERO, Leonor Lopes et al. Organização tópica da conversação. In: Hilari, Rodolfo(org) Gramática do português falado. VII: Níveis de Análise Lingüística. 3. ed. UNICAMP: Campinas, 1996 Série Pesquisas.
LIMA, Danielle Guglieri. Oralidade e Regionalismo em João Simões Lopes Neto. Tchê /Alcance: Porto Alegre, 2008.
MARCUSCHI, Luiz Antônio. Análise da conversação. 5. ed. Ática: São Paulo, 2001.
TEIXEIRA, Leonardo. Comunicação na Empresa. FGV: Rio de Janeiro, 2007.
URBANO, Hudnilson . Marcadores conversacionais. In: PRETI, Dino. Análise de textos orais. v.1. Humanitas: São Paulo, 2001. p. 81-102.
[1] Professora da Esags de Comunicação Empresarial.
[2] Aluna do da graduação da Esags do curso de graduação e assistente de pesquisa
[3] Significa, em português, linguagem de marcação de hipertexto, que é uma linguagem de marcação utilizada para produzir páginas na Web.
[4] Em português, significa localizador Universal de Recursos. É o endereço de um recurso, por exemplo, um fichário ou uma impressora que está disponível em uma rede qualquer, seja a Internet ou mesmo uma rede corporativa,
[5] Expressão em inglês que significa e-mail comercial não solicitado.
[6] Espécie de pasta que isola e-mails que podem estar infectados de vírus ou teve algum tipo de problema durante seu envio.
Danielle Guglieri Lima[1]
Mayara Iida do Nascimento[2]
Resumo
Com o intuito de estudar de que maneira a oralidade está presente na comunicação escrita empresarial, buscamos analisar, de acordo com pesquisas recentes de teoria organizacional, a intencionalidade, bem como, dentro da teoria da linguística textual, a elaboração dos e-mails corporativos internos. Há inicialmente o estudo dos aspectos relativos à teoria do pós-modernismo e às teorias relativas ao estudo das línguas falada e escrita, salientando suas semelhanças e peculiaridades, bem como a investigação de como uma modalidade pode permear a outra. Destacamos dentre os elementos linguísticos da modalidade oral suas quatro propriedades: tópico discursivo, turno conversacional, marcadores conversacionais e pares adjacentes. Ao final, tanto propriedades quanto intencionalidade das comunicações são analisadas no corpus; três e-mails que compreendem uma comunicação interna empresarial.
Considerações Iniciais
Tal investigação é o resultado de um projeto de iniciação científica no curso de Administração de Empresas da Escola Superior de Administração e Gestão, ESAGS - Santo André e surgiu diante de reflexões relativas às propriedades constitutivas da modalidade da língua falada que pudessem permear os textos escritos; bem como a intencionalidade empregada nos e-mails, os quais servem de comunicação interna para a maioria das empresas.
Foram escolhidos textos de uso interno pelo fato de partirmos da seguinte hipótese: se toda a empresa se utiliza de uma linguagem mais “protocolada” na comunicação externa, desta forma, deve, na comunicação interna, usar forma mais “individualizada”, portanto mais informal e carregada de intenções, com a participação efetiva do sujeito que a profere. Tais manifestações comunicativas podem ser explícitas ou veladas e, com isto, possibilitar uma maior incidência de manifestações próprias da fala e graus de intencionalidade, permeando nosso objeto de estudo: o e-mail corporativo.
Este trabalho se constitui por três partes distintas: uma investigação sobre fala e escrita, com base nos estudos de lingüística textual; uma investigação sobre a comunicação interna e o estudo do e-mail e, além de um estudo baseado na teoria das organizações, relativos à intencionalidade; bem como o esclarecimento sobre o corpus de análise, no qual os nomes e os cargos são fictícios, com o intuito de preservação da empresa e, finalmente, a análise.
1.0 Fala e escrita: possibilidades da língua
A escrita por muito tempo foi considerada a verdadeira forma de linguagem, sendo a fala julgada como um lugar para o erro, talvez pelo fato de iniciarmos nosso contato com a linguagem, aprendendo primeiro a nos comunicar pela fala, para então, na escola, tomarmos o conhecimento da leitura e da escrita.
Se pensarmos que muitas crianças que utilizam a fala de forma satisfatória e não sabem escrever adequadamente, podemos concordar, em partes, com Biber (1988:8), quando diz que se partirmos de uma perspectiva histórica e da teoria do desenvolvimento, a fala é claramente primária.
No entanto, sob o ponto de vista da eficácia da comunicação seria norma discordar do autor quanto à questão da fala primária se considerarmos que a escrita possui níveis de produção e a fala também, visto que um livro científico, uma lei ou um bilhete são exemplos claros de textos com níveis e aplicabilidades diferentes, assim como uma conferência falada em um congresso de linguística é diferente de uma conversa de uma mãe com um filho ou uma conversa com amigos no final da tarde.
Para melhor entendimento quanto à questão da utilização da fala e da escrita devemos levar em consideração o seguinte quadro-resumo que diz respeito à produção de cada uma destas modalidades:
Fala
Escrita
-Interação face a face
- Interação à distancia (espaço-temporal)
- Planejamento simultâneo ou quase simultâneo à produção
- Planejamento anterior à produção
- Criação coletiva: administrada passo-a-passo
- Criação individual
- Impossibilidade de apagamento
- Possibilidade de revisão
- Sem condições de consulta a outros textos
- Livre consulta
- A reformulação pode ser promovida tanto pelo falante como pelo interlocutor
- A reformulação é promovida apenas pelo escritor
- Acesso imediato às reações do interlocutor
- Sem possibilidade de acesso imediato
- O falante pode processar o texto, redirecionando-o a partir das reações do interlocutor
- O texto mostra todo o seu processo de criação
- O escritor pode processar o texto a partir das possíveis reações do leitor
- O texto tende a esconder o processo de criação, mostrando apenas o resultado.
Fala e Escrita. Fonte: Fávero, Andrade & Aquino (1999, p.74)
Sabendo da importância de ambas as modalidades, a linguagem falada passou então a ter importância fundamental na análise da comunicação, e dentre muitos fatores que envolvem sua produção e constituem o evento comunicativo, não podemos deixar de indicar: a) o nível de interação entre os indivíduos, b) o assunto sobre o que se fala, c) o nível de afetividade dos falantes, e d) o canal utilizado por eles, de forma que seja possível identificar na linguagem falada os cortes, sobreposições, hesitações e assalto ao turno, dentre outros.
Em contraponto à fala, a linguagem escrita não necessita da interação direta entre os interlocutores para acontecer, no entanto, em seu conteúdo devem estar explícitos fatores que levem à compreensão do sentido pretendido por seu autor por meio dos princípios de textualidade como a coerência, coesão e intencionalidade.
A modalidade escrita da língua surgiu para que a fala não se perdesse na história, pois o homem precisava servir-se de documentos não-perecíveis, que foram adquiridos, quando os seres humanos passaram a criar símbolos para representar e documentar suas idéias. (Lima, 2008 p.19)
Diante disso: que a fala precede a escrita e varia tanto quanto ela, de acordo com suas funções e objetivos, serão discutidas a seguir suas modalidades principais.
1.1 As propriedades da língua falada: um breve estudo
A fala é a prática de interação mais frequente na sociedade; é imprescindível para a comunicação da maioria dos seres humanos. No entanto o texto falado, ao contrário do que possa se pensar, não é um texto sem planejamento, que flui apenas, mas é um texto que possui características próprias e, principalmente o envolvimento dos interlocutores. (Cf. Lima Id. p. 31)
Toda a conversação ou pronunciamento de fala acontece em meio a um contexto situacional e depende de uma série de elementos não-linguísticos, tais como olhares, expressões faciais e risos trocados, entre os envolvidos, e linguísticos.
Dos elementos linguísticos, destacamos aqui as quatro propriedades da língua falada: tópico discursivo, turno conversacional, marcadores conversacionais e pares adjacentes.
Tópico Discursivo: um tópico discursivo é um processo que envolve os interlocutores de forma colaborativa na conversação, em que, segundo Jubran, Urbano & Fávero et al (1996, p.361) ocorre o intercâmbio verbal, o conhecimento recíproco dos interlocutores, os conhecimentos partilhados entre eles, sua visão de mundo, o background de cada um em relação ao que falam, bem como suas pressuposições.
Pensemos em um diálogo entre pai e filho sobre comprar um carro e imaginemos na diversidade de idéias que poderiam ser conversadas, então, hipoteticamente, poderíamos representar o discurso como:Supertópico: A compra do carro.
Tópicos: preço, durabilidade e beleza, dentre outros.
Subtópicos: Preço – do carro, do seguro, dos acessórios (que constituiriam o preço final).
Durabilidade – potência, tipo de combustão, certificado de garantia.
Beleza – cor, modelo, acessórios esportivos.
Não devemos esquecer que o tópico discursivo é o assunto sobre o que se fala em determinado momento, e um texto pode ser constituído de vários tópicos, ou seja, de diversos assuntos, no qual cada tópico pode conter mais de uma ideia, os denominados subtópicos. No entanto, à ideia generalizada do todo textual damos o nome de supertópico.
Turno Conversacional: define-se pelo momento em que o falante está com a palavra, incluindo-se o silêncio. Sua principal característica é a alternância de papéis entre falante e ouvinte, ou seja, quando o interlocutor passa de ouvinte para falante iniciando um novo turno.
O turno conversacional é a veiculação de informações, tendo participação no desenvolvimento do tópico discursivo. Ocorre sempre que surge algo de novo na conversação; Estão presentes no turno breves sinais de monitoramento como: ahn ahn; sei; certo; etc. (Fávero, Andrade & Aquino1999, p.35)
Galembeck (2007) aborda a questão da troca de falantes. Para ele essa troca ocorre de duas maneiras: passagem ou assalto. A passagem se dá quando o falante explicita ou implicitamente termina seu turno com: né?; não é?; etc. etc. Buscando mostrar ao ouvinte que já concluiu seu turno. Por assalto, quando o ouvinte interrompe o falante. E pode ocorrer com deixa ou sem deixa. Aquela quando o ouvinte interrompe o falante num momento de hesitação ou pausa, esta quando interrompe de maneira bruta e inesperada.
De acordo com Lima (2008, p.50)
podemos dizer, então, que todas as intervenções dos participantes, sejam elas referenciais, informativas ou breves, são entendidas como sinais de acompanhamento do seu interlocutor, constituem estruturas significativas para a organização do texto conversacional e devem ser consideradas constituintes de turno.
Marcadores Conversacionais: são típicos da fala, e auxiliam a construção, coesão e coerência do texto falado. Segundo Urbano (2001, p.86) são elementos que amarram o texto não só enquanto estrutura verbal cognitiva, mas enquanto estrutura de interação interpessoal, diante disto são denominados marcadores conversacionais.
Segundo Fávero, Andrade & Aquino (1999, p.44) são elementos que podem ser traduzidos tanto pelo falante, como pelo ouvinte, sendo exemplos de marcadores elementos como: claro, certo, uhn, viu?
Os marcadores conversacionais têm muita importância, pois evitam que a conversação se torne uma sucessão de monólogos paralelos, assim como ajudam os interlocutores de acordo com suas intenções, buscando construir um evento comunicativo em que a cooperação está implícita, pois é de fato necessária para que o evento se constitua.
Par adjacente: é o elemento básico da interação e segundo Fávero, Andrade & Aquino (id) ocorre para organizar localmente a conversação, controlando o encadeamento de ações e, inclusive, podendo constituir-se em elemento introdutor do tópico discursivo.
Podemos indicar os pares: pergunta-resposta, convite-aceitação, saudação-saudação, dentre outros. Par adjacente ou (par conversacional) é uma seqüência de dois turnos que co-ocorrem e servem para manter a organização local da conversação, representando muitas vezes, uma co-ocorrência obrigatória, dificilmente adiável ou cancelável, como no caso dos cumprimentos. Para o autor os pares estabelecem a organização seqüencial e a pré-sequêncial do texto podendo, ainda ocorrer sob forma de seqüências inseridas. (Cf. Marcuschi 2001, p.35)
Para Lima (2008, p. 55) a organização sequencial mais comum é do tipo pergunta-resposta nas quais podem se destacar dois tipos de perguntas: fechadas e abertas. As fechadas requerem uma resposta do tipo sim ou não, enquanto as abertas permitem chamadas informativas, que se realizam através de marcadores como: quem?, qual? onde?. Existem ainda ocorrências de outras seqüências como, por exemplo, ordem-execução, recusa-cumprimento, justificativa-pedido de desculpas-perdão, etc.
2.0 Comunicação empresarial interna: uso do e-mail
Para Leonardo Teixeira (2007, p.7):
No cenário contemporâneo, em que a velocidade de comunicação possibilita trocas comerciais e de informações em âmbito global, torna-se cada vez mais necessário que as empresas e as organizações busquem soluções de comunicação eficientes, a fim de alcançarem positivamente suas metas. Com o objetivo de buscar a eficácia na comunicação das organizações, os profissionais envolvidos precisam dedicar enorme atenção à forma como se expressam, tanto ao falar quanto ao escrever. Não se trata apenas de correção gramatical, mas de uma comunicação com simplicidade, objetividade, clareza e precisão, os elementos que formam a base para o sucesso das trocas de informações e, conseqüentemente, permitem o desenvolvimento igualmente bem-sucedido dos processos naturais ao dia-a-dia profissional.
Dentro deste contexto a comunicação empresarial se divide em comunicação externa e interna, sendo esta, o nosso foco de estudo. Na comunicação interna atuam os colaboradores da empresa como: funcionários, fornecedores e parceiros, que mediante a necessidade de otimizar a comunicação organizacional vêm utilizando o e-mail como sua principal instrumento.
Por ter funções variadas o e-mail pode ser utilizado tanto nas situações mais informais como convidar um colega de trabalho para uma festa (interno e informal), como para fechar um grande negócio com um cliente (externo). Devido a isso, é importante que o profissional saiba utilizar o e-mail, estando atento as suas peculiaridades, visto que embora seja uma forma muito utilizada de comunicação, possui regras próprias, tais como: a presença da cordialidade, o uso da seleção vocabular, aplicação correta de vocativos e formas de tratamento. (cf. Leonardo Teixeira, id: 2007)
· A cordialidade é uma postura que deve ser sempre utilizada, em todos os âmbitos de nossas vidas, pois ao sermos cordiais os outros também o serão e quando se dirigirem a nós, o farão com respeito.
· A intimidade, por sua vez, é uma postura dispensável ao ambiente empresarial, pois se trata de uma conduta apenas do trato íntimo entre as pessoas, ou seja, para que sejamos íntimos com alguém é necessário que tenhamos algum laço de intimidade com o outro. A intimidade está presente no trato familiar, no trato com pessoas amigas e sempre deve estar fora do ambiente de trabalho.
· A seleção vocabular refere-se às palavras que devem ser utilizadas para compor o texto, são selecionadas palavras técnicas, para isto se usa o conhecimento sobre determinado assunto e o bom senso; no entanto devemos tomar cuidado com o rebuscamento, ou seja, o uso de palavras arcaicas ou muito elaboradas, pois tal procedimento só dificulta a compreensão do leitor, que deve ter acesso a um texto claro, simples, objetivo e bem educado.
· Os vocativos e formas de tratamento, ao contrário do que se possa pensar, ainda fazem parte da nossa língua, e no que se refere ao uso do e-mail corporativo, o seu uso adequado delimitará o grau de profissionalismo e de confiabilidade da empresa.
Não devemos esquecer que um grande vilão na produção de e-mails é a urgência, a qual faz parte de todo e qualquer segmento empresarial e advém da falta de planejamento. Logo, mesmo em situações de urgência, deve-se manter a qualidade da comunicação.
Na internet, circula a “netiqueta”, que constitui um conjunto de normas para o uso do e-mail corporativo, pois sabemos que o e-mail, para atingir a fluência comunicativa, necessita muito mais do que o uso de frases curtas, objetividade, e correção gramatical / discursiva, e a apresentação de uma estética eficaz, e, mediante isto serão apresentadas as normas, consideradas por nós como mais relevantes, baseadas do site http://www.debian-rs.org/:
a. Não grite, ou seja, não use todas as letras em maiúsculo, para destacar algo use asteriscos, aspas simples ou duplas.
b. No espaço do assunto do e-mail, seja um pouco descritivo, nunca peça ajuda neste momento; escreva algo simples, mas que concentre o que deve ser dito.
c. Não use sinais como >><< // ou outros para chamar a atenção para a sua mensagem, isto não funciona.
d.Não envie e-mails no formato [3]HTML, pois este uso triplica o tamanho e aumenta a lentidão na entrega da mensagem.
e. Use na assinatura, seu nome, o nome da organização a que você é associado, um ou dois URLs[4] e até uma citação filosófica curta.
f. Não use gravuras e arte nos seus e-mails a menos que seja um logotipo pequeno da empresa.
g. Não use o meio eletrônico para falar mal de alguém, nem para discutir sobre religião o u partidos políticos.
h. A postagem de UCEs[5] e de spam[6] é extremamente depreciada.
i. Evite e-mails longos e/ou chatos com informações teóricas ou técnicas desnecessárias.
j. Não deixe de ler antes de enviar tudo o que escreveu.
k. Não responda um e-mail para todas as pessoas de uma lista, somente quando for extremamente necessário.
l. Não envie mensagens duplas, tome cuidado.
m. Evite usar abreviaturas, mas se isto for necessário atenha-se apenas às relacionadas e somente no âmbito interno da empresa:
hj: hoje q: que tb: também vc: você v6 ou vcs: vocês
n. Não deixe de usar a acentuação na internet.
o. Use o bom senso ao escolher o tema e as palavras usadas em sua comunicação.
2.2 A Teoria Organizacional: Pós-Modernismo e a intencionalidade comunicativa.
Sabendo que as novas tecnologias revolucionam o mundo, e principalmente o ambiente institucional, inicialmente propunham, dentro de uma perspectiva funcionalista, ações como: organização sistêmica e decisões reacionais para a resolução de problemas, atualmente, em uma perspectiva pós-moderna, não buscam solucionar, mas criar as possibilidades alternativas que envolvem a solução de problemas de uma instituição.
Diante desta abordagem, o pós-modernismo busca trabalhar com descontinuidades, indeterminações e novas possibilidades comportamentais, de forma que são os pequenos atos de um dia, ou de um evento qualquer, que marcam o desenvolvimento da humanidade, não a história institucionalizada ou as ações previstas como corretas e aplicáveis neste ou naquele caso, indicadas pelos aparelhos ideológicos do Estado, tais como: escola, governo, igreja. Baseados nos estudos relativos às mudanças é que centramos este trabalho, visto o e-mail corporativo ter uma série de regras a serem seguidas, as quais muitas vezes nem são reconhecidas por quem o utiliza. Poderíamos dizer que os usuários não sabem trabalhar com esta ferramenta, mas será que não sabem? Ou será que a intenção de tais usuários é usar tal ferramenta de um jeito próprio?
Se há reciprocidade nas comunicações, poderemos dizer que há também individualidade, identidade e respeito às diferenças sociais e, se há respostas para questionamentos, haverá também efetividade da comunicação.
Ao deixarmos claro que pretendemos verificar se de maneiras diferentes na construção do e-mail, julgamos relevante o estudo da postura das minorias organizacionais, buscando levantar hipóteses, e não determinar soluções acerca dessas escolhas lingüísticas.
Quando falamos em pós-modernismo na perspectiva é importante que seja lembrado que aquele surgiu com base também nos estudos da lingüística estrutural, postulados por Ferdinand Saussure e Noam, Chomsky, seu discípulo, pois estes acreditavam que a fluência comunicacional, intrínseca a todos os interlocutores de uma língua é controlada, pelo número restrito de possibilidades comunicativas da gramática padrão, outros pesquisadores de uma vertente mais humanistas vêem esse controle como uma invasão aos direitos individualizados e à liberdade dos falantes. Segundo Alvesson & Deetz (1999, p.249), cada pessoa nasce dentro de discursos coerentes, que têm uma presença continuada e material e à medida que a pessoa aprende a falar esses discursos, os utilizam sem a possibilidade de escolha.
É justamente a falta de possibilidades que nos interessa em particular, pois partimos do ponto que a criação de uma primeira comunicação eletrônica carrega sentidos e idéias muito específicas e o que nos importa primeiramente é: Será que as comunicações eletrônicas são naturais? São representadas de forma clara com relação ao que pretendem dizer? Isto se dá naturalmente ou de forma velada? Permanecem fiéis à ideologia do indivíduo que a proferiu? ou será que nestas comunicações há um discurso carregado de manipulação?
Caímos então na questão da intencionalidade, que é um dos princípios de textualidade e está centrado na intenção do locutor ao apresentar um conteúdo aos alocutários, caracterizados como intencionais. Para verificarmos melhor essas incidências discursivas e tomarmos uma posição é necessário que examinemos o corpus de análise, no entanto , queremos deixar claro aqui que não constitui nosso objetivo em intenção em cercar todas as possibilidade de estudo de –email, caso este fosse o nosso propósito, estaríamos, não preocupados com o pós-modernismo dos estudos organizacionais, mas com o funcionalismo, uma teoria enqunto lingüística ou organizacional não caberia em nossa análise.
3.0 Análise do corpus: e-mail corporativo
Analisaremos de acordo com as propriedades estudadas três e-mails escritos entre 19 e 20 de junho de 2008 em uma grande empresa no ramo da segurança e serviços gerais na cidade de São Paulo, a qual possui mais de seiscentos funcionários e em torno de quinhentos clientes.
TEXTO 1:
De: Locutor A (suporte pós-venda)
Enviada em: quinta-feira, 19 de junho de 2008 15:29Para: Locutor B (gerência)Cc: Locutor C (analista de qualidade)Assunto: Reclamação do cliente XYZ - Excesso de falta dos funcionários
1. Locutor B
2. Preciso de ajuda. Estamos com um grande problema na XYZ – pelo excesso de falta dos funcionários, bem 3.como alto turnover. A Diretora Operacional do cliente está exigindo uma solução.
4. Estava pensando sobre a viabilidade de se fazer uma pesquisa de clima, ou algo parecido neste posto, para 5.levantar-se dados que sirvam de parametros concretos até para uma eventual negociação com o cliente, de 6.algum incentivo financeiro aos funcionários, se for esta a única solução. Aceito sugestões.
7.Abraços,
8.Locutor A
TEXTO 2:
De: Locutor C (analista de qualidade) Enviada em: quinta-feira, 19 de junho de 2008 16:04Para: Locutor A (suporte pós-vendas)Cc: Locutor B (gerência)Assunto: Sugestão- Reclamação do cliente XYZ - Excesso de falta dos funcionários
9.Locutor A,
10.Gostaria de dar uma sugestão:
11.Primeiramente você poderia conversar com o nosso operacional e depois com o cliente referente se a escala 12.de trabalho do nossos funcionários para, que possa confrontar e, fazer a análise de eficiência para este 13.posto assim como, no número de funcionários.
14.Você como GC poderia ir lá com um formulário simples que eles não precisem se identificar para que os 15.efetivos pudessem realmente explanar a realidade do porque de tanto "tanto faz" ir ou não trabalhar e, 16.pedir para que eles façam sugestão de melhorias independente de aumento salarial.
17.Por exemplo, o que a empresa poderia fazer por você que não seja ligado diretamente a aumento salarial, 18.às vezes algum deles pode estar passando por algum problema sério e que poderiamos interferir 19.proporcionando aquela sensação de alívio e mão estendida.
20.Locutor C.
Texto 3:
De: Locutor B (gerência) Enviada em: sexta-feira, 20 de junho de 2008 08:16Para: Locutor D (superintendente)Cc: Locutor C (analista de qualidade)Assunto: ENC: Sugestão-Reclamação do cliente XYZ - Excesso de falta dos funcionários
21.Locutor D, achei interessante a sugestão do Locutor B. Você concorda que no nosso comitê sobre turnover, 22.tínhamos como prioridades as pesquisas de satisfação dos colaboradores?
23.O que você acha, para ganharmos tempo, e na medida do possível, e ainda pelo grau de importância do 24.cliente, os gerentes de contrato antecipem alguma pesquisa junto a esses colaboradores?
25.Sabemos que isso é de RH, mas ganharíamos um tempo precioso graças a multiplicadores de processo.
26.Locutor B (gerência)
É lícito afirmar, quanto aos e-mails que constituem um diálogo, tido mais próximo da fala quanto da escrita, dada o grau de intimidade e a postura lingüística entre os “falantes”. Lembremos que nestes textos não existe a marcação tradicional do travessão, indicativo do discurso direto devido não fazer parte da estrutura do e-mail, no entanto revelam particularidades da língua falada e da postura individual de seus falantes.
Diante disto dispomos, em nosso corpus, de um supertópico, denominando “O problema com a empresa XYZ”, ou seja, é o assunto maior tratado na troca entre os e-mails e, a partir dele, temos T1, indicado nas linhas 2 à 3, quando o locutor A pede ajuda ao Locutor B para sanar os problemas da referida empresa. Ao apresentar uma sugestão, solicitar outras e, finalmente se despedir, temos trabalhado parte de T1, denominado subtópico 1 de T1, que vai da linha 4 à linha7. No entanto o locutor, embora preocupado em resolver o problema, indica mudanças previsíveis, como realizar uma pesquisa ou dar incentivo em dinheiro aos funcionários, parece-nos que o locutor quer passar o problema adiante e não reflete sobre as reais possibilidades de resolução, isto pode acontecer por dois motivos: ou o locutor quer, com já afirmamos, se livrar logo do problema, ou não sabe por onde começar a resolvê-lo, ou realmente precisa de ajuda.
Outra parte de T1 é desenvolvida e denominada subtópico 2, ou seja, a sugestão do Locutor C, (a quem o e-mail não foi endereçado, apenas anexado com cópia) que se interessa pelo problema de A e realiza diversos apontamentos para melhoria, usando toda a extensão do e-mail. Tais pontos de sugestão são: a) uma conversa com o operacional da empresa que está faltando ao trabalho; b) a análise da escala de trabalho deste operacional; c) propor melhorias não ligadas necessariamente ao aumento de salário, mas tentar o diálogo para aliviar a pressão dos funcionários, de forma que se sintam seguros na empresa.
Da linha 22 à linha 23 há a retirada de T1, apresentando o problema do alto turnover e seguido a esta retomada outra parte do assunto vem à tona, o que não caracteriza uma digressão pelo fato de ainda não ter sido falado nisto, nas linhas 23 e 24 em que o Locutor B solicita a seu superintendente uma opinião sobre realizar uma pesquisa com os colaboradores; caracterizando uma parte de T1, conforme já dissemos e passaremos a nomear Sbt2.
Neste terceiro e-mail podemos observar que o locutor B não se comunica com o locutor A, que pediu ajuda, nem com o locutor C, que tentou contribuir para que o problema fosse resolvido, ele simplesmente se reporta ao superintendente que o deixa sem saber o que fazer. Há uma mudança de tópico de T1 para T2, no final do último e-mail quando o locutor B, diz este não ser problema seu e sim do RH, mas que deseja resolvê-lo, nas linhas 25 e 26. onde:
T1 – O pedido de ajuda pelo Locutor A ao Locutor B(Linhas 2-3)
SbT 1 – Sugestão do Locutor A (Linhas 4-7)
SbT 2 – Sugestões do Locutor C (Linhas 9-19)
T 2 – O problema deve ser resolvido pelo RH, sugestão do Locutor B, reportando-se ao locutor D, que não responde nenhum dos e-mails. (Linhas 25-26)
Devido o fato de o corpus ser muito curto, era previsto que houvesse poucos tópicos e que no caso, que T1 fosse bem desenvolvido pelos locutores, esperávamos também que T2 tivesse igual importância a T1, o que não acontece porque o interlocutor D, não responde ao e-mail do emissor B.
Quanto aos turnos conversacionais presentes no estudo, existem bem definidos três, e estão contidos um em cada e-mail, respectivamente. Não há pela estrutura do texto problemas como assalto ou sobreposição de turnos, todos os turnos têm continuidade, no entanto devemos pensar se a forma que os textos foram escritos relevam uma possibilidade de resposta, ao menos no primeiro e-mail, onde há o pedido de ajuda, a intenção do emissor é muito clara: ele aguarda uma resposta eficaz, no segundo e-mail há uma tentativa de ajuda do Locutor C, que não recebe ao menos um agradecimento pela tentativa de ajuda.
Há uma nítida demonstração hierárquica quando o Locutor B se reporta a C e não resolve sozinho o problema, mas até quando será que ele conseguiu esperar uma resolução? Pois, afinal o Locutor A precisava dar uma resposta ao seu cliente. Nestes turno fica muito claro que o Locutor D dita as regras e não há uma descentralização de poder, o que gera lentidão e previsão na solução de problemas.
Os pares conversacionais ocorrem, e de forma mais comum, o par Pergunta/Resposta, acontece, no pedido de ajuda do Locutor A (Linha 3) e na resposta do Locutor C, em todo o seu texto, até a linha 19. Neste caso, o Locutor B, para quem o e-mail também foi endereçado, não responde em nenhum momento para A e envia suas idéias apenas a D, o que novamente deixa clara a verticalização do poder e o quanto isto é prejudicial para o tempo das pessoas, bem como para a solução de problemas cotidianos.
Na questão dos pares conversacionais percebemos uma lacuna muito grande no que tange a instauração do discurso, pois não há, por parte de um superior a resposta, o que revela, intencionalmente a questão do descaso com um problema, talvez considerado por este superior, pequeno demais para ele se envolver, no entanto, se os funcionário se sentissem seguros para fazê-lo, não teria se reportado ao seu superior.
Há instaurado o par Defesa/Revide, que acontece apenas no que diz respeito à defesa do Funcionário A, o Locutor B, quando nas linhas 25 e 26 deixa claro que está tentando resolver o problema, mas que o quem deveria tomar reconhecimento do caso é o setor de RH. Neste par há falhas porque não há o suposto revide que deveria vir por parte do e-mail do seu superior, mais uma vez marcando ou o descaso ou o desconhecimento do problema, o que particularmente, não acreditamos.
Os Marcadores conversacionais aparecem muito pouco nos textos, visto que não temos um real diálogo instaurado e, assim como os turnos conversacionais marcados pela mudança no autor do e-mail os turnos também não são tão necessários, no entanto, os marcadores que aparecem merecem ser destacados: primeiramente, que aparece no Texto 2, linha 11, marca o início das afirmações de C, embora no início do e-mail tenha uma sugestão sabe que dará mais de uma e este marcador identifica tal intenção; por exemplo, quando o mesmo locutor tenta ilustrar seu turno, levando seu receptor a dar prioridade ao que vai enumerar; no Texto 3 as linhas 21 e 23 onde temos concorda? e o que acha? Há dois marcadores que também podem ser vistos como pares conversacionais que não são desenvolvidos pelo interlocutor e ambos fecham o turno conversacional da gerencia, ou seja, o Locutor B.
Considerações Finais
A estrutura e a intencionalidade da língua falada permeia também e-mails corporativos e se sobressai estruturalmente com relação à escrita, pois no início dos textos de análise temos como assunto, por exemplo, a expressão excesso de falta de funcionários, uma redundância, em se tratando da língua escrita padrão, mas que pela fluência da fala, percebemos as intenções do locutor: dizer que os funcionários faltam demais ao trabalho. Outro problema com relação à língua padrão é o uso da acentuação, considerado falho em alguns vocábulos específicos nas linhas 5 e 11 , mas que não atrapalha de forma nenhuma a fluência de informações, ou seja, o que é previsto como incorreto, pelo funcionalismo institucional, pela mudança de postura, não prejudica em nenhum momento a efetivação da mensagem.
Ao contrário do que percebemos, mesmo para uma empresa de grande porte, foi usada uma linguagem menos protocolada e portanto, mais distensa, informal e, o que possibilitou incidências relevantes da presença de tópicos discursivos (2) e subtópicos (2), turnos conversacionais(3), marcadores simples, iniciais e finais (4) e, par adjacente completo (1) e incompletos(3).
Acreditamos que se fosse mais fácil ter em mãos um maior número de corpus de análise, tornaria maiores as possibilidades de trabalho para o pesquisador, pois neste, não conseguimos perceber de forma clara o uso de um discurso manipulado, mas conseguimos perceber a hierarquia empresarial que não contribui em absolutamente nada para as relações interpessoais da empresa.
Um corpus mais volumoso possibilitaria também perceber os reflexos da permeabilidade de um modelo de linguagem no outro, o que é extremamente difícil, pois se avisamos que pegaremos e-mails para estudo, estaríamos, de certa forma manipulando as informações e para conseguir e-mails naturais, é necessário que pessoas se disponham a ajudar e ainda necessitamos filtrar todas as possibilidades de identificação. Este trabalho é exaustivo ao pesquisador, mas compensador, ainda que, limitado.
Este trabalho, portanto, constitui uma possibilidade de análise ainda pouco estudada pelos pesquisadores da línguagem em sua modalidade falada e merece ainda, muitas outros prismas de investigações, principalmente os que tangem os estudos das diferenças, da teoria e prática , da pesquisa e ação, disponíveis pela abrangência dos estudo pós-modernos da teoria das organizações.
Referências Bibliográficas
ALVESSON, Mats. & DEETZ, Stanley. Teoria crítica e abordagens pós-modernas para estudos organizacionais. IN: Handbook de Estudos Organizacionais. CLEGG. Stewart, HARDY, Cintia et all. V. 1. Sao Paulo: Atlas. Edicao Brasileira. Trad: Ailton Bomfim Brandao. 1999.
FÁVERO, Leonor Lopes, ANDRADE, Maria Lúcia C. V. O. & AQUINO, Zilda G. O. Oralidade e escrita: perspectivas para o ensino de Língua Materna. 3. ed. Cortez: São Paulo, 1999.
GALENBECK, Paulo de Tarso. O turno Conversacional. In:PRETI, Dino. Análise de textos orais. v.1. Humanitas: São Paulo, 2001. p. 55-80.
JUBRAN, Célia Cândida, URBANO, Hudinilson & FÁVERO, Leonor Lopes et al. Organização tópica da conversação. In: Hilari, Rodolfo(org) Gramática do português falado. VII: Níveis de Análise Lingüística. 3. ed. UNICAMP: Campinas, 1996 Série Pesquisas.
LIMA, Danielle Guglieri. Oralidade e Regionalismo em João Simões Lopes Neto. Tchê /Alcance: Porto Alegre, 2008.
MARCUSCHI, Luiz Antônio. Análise da conversação. 5. ed. Ática: São Paulo, 2001.
TEIXEIRA, Leonardo. Comunicação na Empresa. FGV: Rio de Janeiro, 2007.
URBANO, Hudnilson . Marcadores conversacionais. In: PRETI, Dino. Análise de textos orais. v.1. Humanitas: São Paulo, 2001. p. 81-102.
[1] Professora da Esags de Comunicação Empresarial.
[2] Aluna do da graduação da Esags do curso de graduação e assistente de pesquisa
[3] Significa, em português, linguagem de marcação de hipertexto, que é uma linguagem de marcação utilizada para produzir páginas na Web.
[4] Em português, significa localizador Universal de Recursos. É o endereço de um recurso, por exemplo, um fichário ou uma impressora que está disponível em uma rede qualquer, seja a Internet ou mesmo uma rede corporativa,
[5] Expressão em inglês que significa e-mail comercial não solicitado.
[6] Espécie de pasta que isola e-mails que podem estar infectados de vírus ou teve algum tipo de problema durante seu envio.
quinta-feira, 3 de dezembro de 2009
Final de ano.... Provas & Festas.... O que fazer???
Como fazer para conciliar as provas de final de semestre com compras de natal? festas? amigo-secretos? happy hours? Simples, não dá pra conciliar, por isto é preciso que façamos uma coisa de cada vez, ou seja, estudemos agora e deixemos todos os compromissos festivos para depois do dia 10 de dezembro, pois com certeza, se você estudou como deveria, estará liberado para curtir as coisas boas da vida.
Ouvi muitas vezes de alunos que os professores não vivem... só trabalham... isto é sim uma verdade, mas é verdade também que professores como eu têm uma vida social intensa, o que às vezes cansa um pouco. No meu caso, o fato de escrever, ler, ensinar, revisar e fazer todas as atividades que faço é sinônimo de alegria. Adoro trabalhar, adoro estudar, nunca fico parada e se você pretende ser um profissional bem sucedido também deve amar o que faz, ou então, meu amigo, mude de lugar, de opinião.
As melhores instituições, chamadas de ponta têm um rígido regulamento, o qual muitos de meus alunos contestam, e eu digo sempre não é a presença ou a minha aula que fará a diferença na sua vida, mas as relações de aprendizado que você faz dela. Um bom profissional deve sim se aprofundar em uma área, mas também saber um pouco das outras, portanto, aprenda sempre que puder, com as pessoas mais diversas.
Use seu tempo útil para estudo e trabalho, para que o tempo de diversão cheque logo e sem pendências.
Estude à fundo e nas suas férias, deixe tudo o que está ligado a este estudo de lado, para que no próximo semestre os erros deste não sejam mais cometidos.
Seja feliz, Aproveite as férias....
Como diria o Lenine, se trabalhou.... descanse.
Boas provas.
Excelentes férias.
Boas festas.
quarta-feira, 11 de novembro de 2009
Como fazer um Currículo e uma Carta de Apresentação?
CURRÍCULO VITAE:
1) Um currículo deve ser enxuto, simples e objetivo, não ultrapassando duas páginas e não deve conter mentiras.
2) Deve ser escrito em papel de boa qualidade, de preferência branco e sem infomações irrelevantes, tais como cpf, rg, número de filhos, pois estas informações serão tratadas no momento da entrevista.
3) Seria esperado que o curículo fosse acompanhado de uma carta de apresentação, desta forma adquire um aspecto de seriedade.
Veja o modelo:
****************************************************
Nome Completo
Nacionalidade, estado civil e idade.
Endereço completo.
Telefones e e-mail.
Objetivos
(cargo pretendido)
Formação
(iniciando pela mais atual, com data de conclusão de cada curso no máximo 2)
Experiência Profissional
(Máximo 4 itens, também iniciando pela mais atual)
* Período - Nome da Empresa
* Cargo
* Atividades desenvolvidas
Qualificações e atividades profissionais
(que tenham relevância para o cargo pretendido cursos específicos e idiomas)
Descrição da qualificação - Local - conclusão
Informações Adicionais
O que for relvante dizer sobre você.
*****************************************************************************
CARTA DE APRESENTAÇÃO:
Juntamente ao currículo é muito proveitoso que se envie uma carta de apresentação, seja pelo correio ou anexada no e-mail.
Veja um modelo:
*********************************************************************
Data (por extenso e centralizada na folha)
Prezados Senhores da Empresa (Nome da Empresa)
Em busca de nova proposta de trabalho na área___________ apresento anexo meu currículo, sou formado/estudante de ____________.
Dentre minhas características pessoais estão a adaptabilidade, o bom humor e a capacidade de trabalhar em equipe (e outras relevantes, estas são apenas exemplos).
Informo estar disponível para viagens, bem como para trabalho de campo.
Aguardo o contato da Empresa e coloco-me a disposição para quasiquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Fulan0 de Tal,
(Assinatura)
Bom pessoal, agora é escrever e achar uma oportunidade de emprego.
Boa Sorte a todos.
Não esqueçam de que a apresentação e a fluência verbal é um diferencial.
Ficar nervoso é norma, tente contornar a situação lembrando que seu entrevistador também é humano e sabe que você está nervoso.
Abraços.
terça-feira, 3 de novembro de 2009
Adeus, Claude Lévi-Strauss
Para os mais jovens e que não conheceram Claude Lévi-Strauss, sugiro que pesquisem pois a humanidade perdeu um grande homem, pensador e defensor das causas humanas, dentre elas, o mito do bom selvagem, que determina que todo homem nasce bom e é corrompido pela sociedade.
Claude nasceu na Bélgica e morreu neste sábado passado (01/11) aos 100 anos, na França tornou-se famoso pelos seus estudos relativos à antropologia.
No Brasil, país em que viajou muito conviveu com índios, dentre eles os Nhambiquaras, lecionou na USP (1936-1939) e sobre nossa terra publicou "Tristes trópicos", em 1955.
Para os estudiosos das Ciências Sociais foi uma perda irreparável, para os curiosos e admiradores também e para os jovens que nunca ouviram falar, vale a pena uma pesquisa sobre esta personalidade.
Que esteja em paz este homem de valor inestimável, Claude Lévi-Strauss.
quinta-feira, 15 de outubro de 2009
Parabéns a todos os professores.......jequitibás....
Muitas vezes perdemos o sentido de nossa profissão, no entanto, se pararmos para pensar ou se lermos a crônica de Rubem Alves, Entre jequitibás e eucaliptos, teremos a certeza do porque de nossa escolha.
Professores são como eucalitos, todos iguais, preocupados com as notas, com a parte tamgível da disciplina, vendo a escola como empresa.
Educadores, têm personalidade, demoram muito tempo para se formar, estudam anos e sabem que muito estudo ainda terão de realizar. Educadores são Jequitibás, árvores com personalidade, e que não se curvam ao vento.
Espero que todos os meus colegas e amigos que se surpreendam com a leitura desta crônica, pois é realmente espetacular.
Parabéns aos que não se contentam em ser apenas mais um.
Feliz Dia dos Professores!
Confiram: ALVES, Rubens. Sore Jequitibás e Eucalipts. In: Conversas co quem gosta de ensinar. São Paulo, Cortez, 1991.
sexta-feira, 9 de outubro de 2009
Iniciacão Científica!
Outra novidade é que na mesma revista da ESAGS, a Estudos e Negócios, será publicado o artigo sobre "a oralidade na escrita de e-mails corporativos", escrito por mim e pela Mayara Iida, aluna do 4o. Ciclo. Aluna esta, muito comprometida com o desenvolvimento da Comunicação Empresarial no cenário em que vivemos.
Esta produção foi muito difícil de ser realizada visto as empresas não abrirem como realizam sua comunicações, tampouco dão acesso aos seus e-mail internos. Pesquisar sobre comunicação interna
e muito difícil, pois não temos material de fonte primária para a análise.
Assim que a revista publicar, prometo que também coloco no Blog, mas até lá, fiquem só na vontade..................
Até breve, pessoal.
Lendo Kanitz.............
No início do semestre, ao pedir para os alunos lerem um texto de Kanitz (qual é o problema), um professor pelo qual tenho grande admiração, solicitei como atividade de aula que escrevessem um pouco sobre o que perceberam do texto e, para minha surpresa a aluna Tamires, do primeiro Ciclo da Esags, escreveu um texto, o qual intitulou como "Aprendendo a administrar", o qual será publicado pela revista Estudos e Negócios da Esags. Valeu Tamires, é este tipo de profissional que o mercado espera.
Confiram, a revista já está no forno............................
Até Breve............................
Preparem-se, a geração Playstation já está entre nós
Pessoal, leiam este texto, é sensacional, escrito pelo professor Julio Sergio Cardozo, professor livre-docente (fera em Administração de Empresas), que fala sobre o futuro da nova geração.
Vocês encontram o texto na íntegra no site www. administradores.com/artigos.
Vale a pena a visita, pois verão quantas matérias interessantes, ligadas à questão empresarial, existem por lá.
Boa leitura.
Vocês encontram o texto na íntegra no site www. administradores.com/artigos.
Vale a pena a visita, pois verão quantas matérias interessantes, ligadas à questão empresarial, existem por lá.
Boa leitura.
Reflitam mesmo sobre o assunto.
quarta-feira, 15 de julho de 2009
Como ler adequadamente um texto?
Da mesma maneira que temos objetivos para falar e temos objetivos para escrever, temos, também objetivos ao realizar leituras por meio de três técnicas aplicadas a objetivos distintos: a leitura informativa seletiva ou a leitura informativa crítica e a leitura interpretativa.
A leitura informativa seletiva implica diretamente em selecionar o que nos interessa de determinado texto e, para que possamos realizar tal habilidade, é necessário que tenhamos traçados objetivos muito nítidos de quais informações interessam e quais não interessam. Podemos selecionar partes do texto destacando, sublinhado ou ainda esquematizando informações.
A leitura informativa crítica tem base na leitura seletiva, mas depende da capacidade crítica do leitor em elencar o que é mais importante para os seus objetivos em um determinado texto. Exige, portanto, um nível mais complexo de leitura, onde o leitor interage mais com as informações e decide usá-las ou descartá-las.
A leitura interpretativa, por sua vez, implica que o leitor já tenha selecionado informações e dialogado com elas, e como percebemos é um ponto profundo da análise textual, é o momento em que as informações do texto interagem internamente com todas os conhecimentos do leitor. Nesta fase o leitor incorpora ou refuta informações e com este ato, transforma-as em conhecimento.
O mundo da leitura é sistemático, embora não pareça, mas com exercícios de leitura diários ficamos muito mais capazes de aproveitar a diversidade de textos com os quais temos contato ao longo do dia.
sexta-feira, 26 de junho de 2009
Comunicação Interna. Dê a sua opinião:
A comunicação interna é, sem dúvida alguma, o início de uma comunicação empresarial eficiente, diz respeito aos vários públicos internos de uma organização, pois tem o intuito de corroborar para a clareza, eficácia e transparência do que é dito ou escrito neste ambiente.
Tal comunicação acontece de formas distintas. É ascendente, quando o nível hierárquico mais baixo da organização pode ser ouvido pelo nível mais alto e obtém, deste último, feedback; pode ser descendente, quando o nível mais alto se importa em ser ouvido pelo nível mais baixo e adequa a sua linguagem para tal; e, finalmente pode ser horizontal, quando há a comunicação entre setores de uma organização, ou seja, quando os setores conseguem resolver problemas específicas sem ter de se reportar a um nível hierárquico maior, mas para isto a empresa deve ter uma política de delegação de poderes, o que é pouco comum no Brasil.
Não se pode deixar de mencionar que a "radio peão" ou a "rádio corredor" estão presentes na maioria das empresas e constituem um problema, pois nos corredores ou nos momentos de pausa para um café ou para um almoço, alguns funcionários se juntam para falar mal da empresa. Este falar mal começa nas dependências de uma empresa e perpassa os limites dela, pois uma vez que funcionário está insatisfeito ele não mais se cala.
Será que o gestor tem como tratar este problema?
Eu acredito que possibilitando uma interação com seus funcionários, criando um canal de ouvidoria, ou ainda, motivando-os a melhorar o ambiente de seu trabalho, a "rádio peão" tende a desaparecer, mas não podemos esquecer que os canais comunicativos não podem existir apenas para bonito, devem, sempre buscar melhorias e dar retorno aos problemas mais simples levantados.
E você? O que acha ? Como a empresa deve tratar com este problema de comunicação? Deixe seu comentário.
segunda-feira, 15 de junho de 2009
dicionário de corporativês
Dicionário Corporativês
Pessoal, este dicionário foi retirado da revista você S/A, uma revista prática e interessante para que estejamos em contato sempre com nossas posturas no âmbito corporativo.
Sugiro que passem sempre por lá e leiam matérias interessantes.
Aproveitem as dicas deste jargão, que em breve, vocês usarão diariamente.
Absenteísmo -Falta constante ao trabalho, por parte do empregado, ou sua ausência devido a problemas de saúde.
ApproachAbordagem -Avaliação 180 grausÉ um modelo intermediário ao 360 graus. Com ele, não há avaliação dos subordinados, mas apenas dos pares, clientes e chefe.
Avaliação 360 graus -Sistema usado para medir o desempenho, em que o funcionário não é submetido somente à avaliação do chefe imediato, mas à dos colegas de trabalho, subordinados e até de clientes da empresa.
B2B-Sigla fonética de "business to business". É o comércio eletrônico entre empresas. Trata-se de um mercado sem a participação do consumidor.
B2C -Business to customer, a empresa que vende diretamente para o consumidor via internet.
Benchmark -Parâmetros de excelência, exemplos de coisas boas.
Board -Conselho diretor.
Bônus -Premiação em dinheiro concedida aos funcionários .
Brainstorm -Literalmente, significa "tempestade cerebral". É uma reunião para se fazer exatamente isso: trocar idéias.
Branding -É a construção da marca de uma empresa, produto ou pessoa.
Break even point -O momento a partir do qual custos e receitas de um negócio se equilibram.
Breakthrough -Trata-se de um avanços em determinada área.
Briefing -Todas as informações necessárias para realização de uma determinada ação.
Broad band -Banda larga.
Budget -Orçamento.
Business Plan -Plano de negócios.
Business Unit -Unidade de Negócios.
BUMO -Sigla de Brand Used Most Often - refere à marca ou produto mais utilizado, ou mais frequente.
Buying in -Compra (de uma empresa, por exemplo).
C2C - Customer to customer - venda de cliente para cliente. Ex: site Mercado Livre.
Case -Estudo de caso, normalmente abordado em empresas.
Cash -Dinheiro vivo.
CEO - chief executive officer - É o cargo mais alto da empresa. É chamado também de presidente, principal executivo, diretor geral, entre outros. Quando existe um presidente e um CEO, o primeiro é mais forte .
CFO - chief financial officer -Um nome mais sofisticado para diretor de finanças.
Chairman -Presidente do conselho que dirige a empresa.
CHRO - chief human resources officerÉ o cargo de diretor de recursos humanos.
CIO - chief information officerResponsável pelo planejamento e estratégia por trás da tecnologia. Pode ser também chief imagination officer, termo criado pela fabricante americana de computadores Gateway. É responsável por promover a criatividade entre o pessoal.
CKO - chief knowledge officerÉ o gestor do capital intelectual da companhia. As atribuições vão desde a definição da arquitetura das informações e de seu fluxo até onde arquivá-las e como recuperá-las
Clima organizacionalÉ o ambiente interno de uma empresa.Para avaliá-lo são considerados, entre vários itens, a liderança na companhia, a motivação para o trabalho, as possibilidades de crescimento profissional, enfim, as satisfações e insatisfações dos funcionários.
CLO - chief learning officerResponsável por administrar o capital intelectual. Ele precisa reunir e gerenciar todo o conhecimento da organização.
CMM - Capacity maturity model - recurso para desenvolvimento de software.
CMO - chief marketing officer -A função é um pouco mais complexa que a diretoria de marketing. Em algumas empresas, o CMO acumula ainda a diretoria comercial e, em outras, a área de novos negócios .
Coaching -Sessões de aconselhamento feitas por um consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento contínuo do profissional. Serve para promover mudanças de comportamento no funcionário, para que ele atinja novos objetivos.
Commodity -Produto primário, geralmente com grande participação no comércio internacional.
Compliance -Agir de acordo com uma regra, um pedido ou um comando. Através das atividades de compliance, qualquer possível desvio em relação a política de investimento dos produtos é identificado e evitado. Assim, os investidores têm a segurança de que suas aplicações serão geridas segundo as diretrizes estabelecidas .
Consumer relationship Management -Gerenciamento das relações com o cliente.
Consumer understanding -Conhecimento profundo a respeito dos clientes.
COO - chief operating officer -Executivo chefe de operações. Geralmente o braço direito dos CEOs .
Core business -Negócio principal da empresa.
Corporate purpose -Objetivo da empresa.
Counseling -Aconselhamento de carreira. É uma espécie de terapia profissional, que discute, entre outras coisas, os objetivos pessoais e futuros, estilo gerencial do executivo, nível cultural, valores e conhecimento do mercado. O objetivo é avaliar tudo isso para ajudar o profissional a tomar as melhores decisões para sua carreira .
Country-managerDiretor-geral para o país.
CRO - chief risk officer -Além de gerenciar o risco nas operações financeiras, o CRO também é responsável por analisar as estratégias do negócio, a concorrência e a legislação.
CSO - chief security officer -Profissional que tem a missão de identificar fontes internas e externas de recursos para desenvolver projetos de tecnologia.
CTO - chief technology officer -Existe uma confusão muito grande. Geralmente o CTO comanda a infra-estrutura da área de tecnologia. Enquanto o CIO o seu uso estratégico.
Data-base marketing -Marketing baseado em banco de dados de nomes e pessoas, para quem você dirige mensagens de interesse de sua empresa.
Deadline - Data limite. Data, dia ou hora, em que alguma coisa precisa ser dada como terminada ou liquidada.
Downsizing - Redução no número de funcionários da empresa.
Dumping -Dumping é uma prática comercial, geralmente desleal, que consiste em uma ou mais empresas de um país venderem seus produtos por preços extraordinariamente baixos (muitas vezes com preços de venda inferiores ao preço de produção) por um tempo, visando prejudicar e eliminar a concorrência local, passando então a dominar o mercado e impondo preços altos. É um termo usado em comércio internacional e é reprimido pelos governos nacionais, quando comprovado.
EBITDA -Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization - ganhos antes dos pagamentos de juros, impostos, depreciação e amortização. O termo é seguido por um número que representa os ganhos da empresa em um determinado período permitindo portanto análise da performance financeira de tal empresa
Educação continuadaCursos de aperfeiçoamento referentes à atividade do funcionário. Pode incluir a pós-graduação.
E-learning -Aprendizagem realizada através da Internet. Ensino ou formação a distância.
Empowerment -Este termo surgiu nos anos 80 e se refere às situações em que os chefes devem decidir um pouco menos e os subordinados um pouco mais.
Endomarketing -É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos.
Entrepreneur -Empresário .
Expertise -Conhecimento técnico .
ERPs -Sistemas de gestão empresariais.
Factoring -Prática de algumas empresas que consiste em comprar cheques pré-datados de lojistas cobrando comissão.
Feedback -É uma conversa particular entre o líder e o liderado, com caráter de avaliação, sobre os acertos e erros do liderado. O tema do bate-papo é o comportamento do subordinado.
Fine tuning -Sintonia fina, calibragem.
Follow-up -Dar prosseguimento a uma discussão ou debate, retomando temas para atingir soluções. Também pode significar revisão das tarefas que foram geradas após uma reunião ou auditoria, quando os prazos para realização se esgotaram.
Forecast -Previsão.
Full time -Designa que determinada tarefa será realizada por tempo integral.
FYI -For your information - o mesmo que PSC .
Gap -Intervalo.
Hands-on -Com participação ativa.
Headcount -Número de pessoas que trabalham em determinada equipe ou empresa.
Headhunter -Caça-talentos do mundo corporativo.
In-loco -No lugar em que determinada coisa acontece.
Inclusão digital -É dar condições para que um número cada vez maior de pessoas possa ter acesso a novas tecnologias, entre elas a internet .
Inclusão social -É a forma de trazer para a sociedade pessoas que foram excluídas dela e estavam privadas de seus direitos, como os portadores de deficiências físicas.
Income -Renda .
Income Tax -Imposto de renda .
Insight -Percepção, estalo. Momento em que novas idéias surgem.
Intranet -Rede de comunicação interna e exclusiva das empresas
Intrapreneur - (não confundir com entrepreneur)Empreendedor interno, pessoa que dirige uma unidade do negócio como se ela fosse uma empresa independente.
Job rotation -Rodízio de funções promovido pela empresa, para que o funcionário possa adquirir novos conhecimentos em setores diferentes e acumular experiências, sem sair da companhia em que trabalha.
Join Venture -Associação de empresas para explorar determinado negócio. De caráter não definitivo, nenhuma das empresas participantes perde sua personalidade jurídica.
Kick-off -Dar o primeiro passo, começar .
Know-how -Conhecimento.
L.L.M -Master of Laws, mestrado em direito.
Market share -Fatia de mercado.
Markup -É um sobre-preço que se acrescentado ao preço final do produto (digamos, após custo de produção, distribuição e margem de lucro prevista)
MBA in company -MBA oferecido pela empresa dentro de seu próprio espaço físico.
MBA -Sigla em inglês para Master in Business Administration. É um curso que equivale à pós-graduação em administração de empresas.
Mentoring -Profissional mais velho, com experiência e habilidade de relacionamento, que acompanha e passa para o mais novo suas idéias sobre o trabalho e a carreira.
Merchandising -Prática de marketing na qual a marca ou a imagem de um produto ou serviço é utilizada para vender outro, destacando-o da concorrência, isto acontecendo no ponto de venda (PDV). Merchandising é a ação de promover que usa a comunicação de marketing no ponto de venda e em espaços editoriais na televisão, mídia[media] impressa e outros, para reforçar mensagens publicitárias feitas anteriormente, ou mesmo em substituição à publicidade, em alguns casos.
Meritocracia -Sistema de recompensa e/ou promoção fundamentado no mérito pessoal.
Nepotismo -Favorecimento de parentes próximos feito por quem tem autoridade e poder .
Networking -Construir uma boa rede de relacionamentos, geralmente em sua área de atuação.
Newsletter -Boletim de notícias.
Outplacement -Serviço oferecido e pago pela empresa, que consiste no aconselhamento, apoio, orientação e estímulo ao profissional demitido, preparando-o técnica e psicologicamente para se recolocar no mercado de trabalho, bem como para o planejamento de sua carreira.
Outsourcing -Terceirização.
Overhead -Despesas operacionais.
Paradigma -Um exemplo que serve como modelo; padrão.
Performance -Palavra inglesa que significa atuação e desempenho.
Player -Empresa que está desempenhando algum papel em algum mercado ou negociação.
Presenteísmo -Diferente do absenteísmo, quem sofre deste mal não falta ao trabalho, mas ao final de todos os dias sofre com dores de cabeça, cansaço, dores nas costas, irritação, sinusite e alergias - com isso, a produtividade e a motivação é que deixam de aparecer .
Pro forma -Apenas por formalidade
PSC -Para sua ciência - o mesmo que FYI.
Reengenharia -Mudança nos processo internos de uma empresa.
Resiliência -Capacidade de se recobrar facilmente ou se adaptar à má sorte ou às mudanças.
Responsabilidade social -Atuação e consciência do papel das empresas como agentes sociais no desenvolvimento do ser humano e da comunidade à qual está inserido.
RH -Sigla de recursos humanos (departamento responsável pelas contratações, treinamentos, remuneração, encaminhamento de carreira e conflitos na empresa).
ROI -Return of Investiment - Tempo necessário para o retorno do investimento.
Sales manager -Gerente de vendas.
Share -Fatia do mercado - muito usado quando a empresa quer determinar quanto em porcentagem do mercado ela obtem de terminado produto ou seguimento.
Sinergia -Ação positiva e simultânea de um grupo de pessoas na realização de uma atividade.
Skill -Habilidade.
Spread -Taxa de risco .
Stakeholders -Partes / grupos que estão diretamente interessadas na atividade da empresa: acionistas, governo, clientes, funcionários, fornecedores e sociedade.
Start up -Início da operação.
Stand-by -No aguardo, em modo de espera.
Status-quo -Situação atual do ambiente interno da empresa, principalmente no que diz respeito aos processos internos.
Supply chain management -Gerenciamento de cadeia de abastecimento.
Target -Alvo.
TI -Sigla de tecnologia da informação.
Top of Mind -Refere-se a marca ou produto mais lembrado espontaneamente.
Toró de palpites -Tradução bem brasileira do termo inglês brainstorm, que significa uma reunião de pessoas que se juntam para encontrar soluções para problemas da empresa ou expor idéias criativas para novos projetos.
Trend -Tendência.
Turnover -Rotatividade de funcionários dentro de uma empresa, medida pela média de pessoal que se mantém fixa na companhia.
Workaholic -Pessoa viciada em trabalho.
Workshop -Treinamento em grupo de acordo com a técnica dominada pelo instrutor, que visa ao aprendizado de novas práticas para o trabalho.
Absenteísmo -Falta constante ao trabalho, por parte do empregado, ou sua ausência devido a problemas de saúde.
ApproachAbordagem -Avaliação 180 grausÉ um modelo intermediário ao 360 graus. Com ele, não há avaliação dos subordinados, mas apenas dos pares, clientes e chefe.
Avaliação 360 graus -Sistema usado para medir o desempenho, em que o funcionário não é submetido somente à avaliação do chefe imediato, mas à dos colegas de trabalho, subordinados e até de clientes da empresa.
B2B-Sigla fonética de "business to business". É o comércio eletrônico entre empresas. Trata-se de um mercado sem a participação do consumidor.
B2C -Business to customer, a empresa que vende diretamente para o consumidor via internet.
Benchmark -Parâmetros de excelência, exemplos de coisas boas.
Board -Conselho diretor.
Bônus -Premiação em dinheiro concedida aos funcionários .
Brainstorm -Literalmente, significa "tempestade cerebral". É uma reunião para se fazer exatamente isso: trocar idéias.
Branding -É a construção da marca de uma empresa, produto ou pessoa.
Break even point -O momento a partir do qual custos e receitas de um negócio se equilibram.
Breakthrough -Trata-se de um avanços em determinada área.
Briefing -Todas as informações necessárias para realização de uma determinada ação.
Broad band -Banda larga.
Budget -Orçamento.
Business Plan -Plano de negócios.
Business Unit -Unidade de Negócios.
BUMO -Sigla de Brand Used Most Often - refere à marca ou produto mais utilizado, ou mais frequente.
Buying in -Compra (de uma empresa, por exemplo).
C2C - Customer to customer - venda de cliente para cliente. Ex: site Mercado Livre.
Case -Estudo de caso, normalmente abordado em empresas.
Cash -Dinheiro vivo.
CEO - chief executive officer - É o cargo mais alto da empresa. É chamado também de presidente, principal executivo, diretor geral, entre outros. Quando existe um presidente e um CEO, o primeiro é mais forte .
CFO - chief financial officer -Um nome mais sofisticado para diretor de finanças.
Chairman -Presidente do conselho que dirige a empresa.
CHRO - chief human resources officerÉ o cargo de diretor de recursos humanos.
CIO - chief information officerResponsável pelo planejamento e estratégia por trás da tecnologia. Pode ser também chief imagination officer, termo criado pela fabricante americana de computadores Gateway. É responsável por promover a criatividade entre o pessoal.
CKO - chief knowledge officerÉ o gestor do capital intelectual da companhia. As atribuições vão desde a definição da arquitetura das informações e de seu fluxo até onde arquivá-las e como recuperá-las
Clima organizacionalÉ o ambiente interno de uma empresa.Para avaliá-lo são considerados, entre vários itens, a liderança na companhia, a motivação para o trabalho, as possibilidades de crescimento profissional, enfim, as satisfações e insatisfações dos funcionários.
CLO - chief learning officerResponsável por administrar o capital intelectual. Ele precisa reunir e gerenciar todo o conhecimento da organização.
CMM - Capacity maturity model - recurso para desenvolvimento de software.
CMO - chief marketing officer -A função é um pouco mais complexa que a diretoria de marketing. Em algumas empresas, o CMO acumula ainda a diretoria comercial e, em outras, a área de novos negócios .
Coaching -Sessões de aconselhamento feitas por um consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento contínuo do profissional. Serve para promover mudanças de comportamento no funcionário, para que ele atinja novos objetivos.
Commodity -Produto primário, geralmente com grande participação no comércio internacional.
Compliance -Agir de acordo com uma regra, um pedido ou um comando. Através das atividades de compliance, qualquer possível desvio em relação a política de investimento dos produtos é identificado e evitado. Assim, os investidores têm a segurança de que suas aplicações serão geridas segundo as diretrizes estabelecidas .
Consumer relationship Management -Gerenciamento das relações com o cliente.
Consumer understanding -Conhecimento profundo a respeito dos clientes.
COO - chief operating officer -Executivo chefe de operações. Geralmente o braço direito dos CEOs .
Core business -Negócio principal da empresa.
Corporate purpose -Objetivo da empresa.
Counseling -Aconselhamento de carreira. É uma espécie de terapia profissional, que discute, entre outras coisas, os objetivos pessoais e futuros, estilo gerencial do executivo, nível cultural, valores e conhecimento do mercado. O objetivo é avaliar tudo isso para ajudar o profissional a tomar as melhores decisões para sua carreira .
Country-managerDiretor-geral para o país.
CRO - chief risk officer -Além de gerenciar o risco nas operações financeiras, o CRO também é responsável por analisar as estratégias do negócio, a concorrência e a legislação.
CSO - chief security officer -Profissional que tem a missão de identificar fontes internas e externas de recursos para desenvolver projetos de tecnologia.
CTO - chief technology officer -Existe uma confusão muito grande. Geralmente o CTO comanda a infra-estrutura da área de tecnologia. Enquanto o CIO o seu uso estratégico.
Data-base marketing -Marketing baseado em banco de dados de nomes e pessoas, para quem você dirige mensagens de interesse de sua empresa.
Deadline - Data limite. Data, dia ou hora, em que alguma coisa precisa ser dada como terminada ou liquidada.
Downsizing - Redução no número de funcionários da empresa.
Dumping -Dumping é uma prática comercial, geralmente desleal, que consiste em uma ou mais empresas de um país venderem seus produtos por preços extraordinariamente baixos (muitas vezes com preços de venda inferiores ao preço de produção) por um tempo, visando prejudicar e eliminar a concorrência local, passando então a dominar o mercado e impondo preços altos. É um termo usado em comércio internacional e é reprimido pelos governos nacionais, quando comprovado.
EBITDA -Earnings before interest, taxes, depreciation and amortization - ganhos antes dos pagamentos de juros, impostos, depreciação e amortização. O termo é seguido por um número que representa os ganhos da empresa em um determinado período permitindo portanto análise da performance financeira de tal empresa
Educação continuadaCursos de aperfeiçoamento referentes à atividade do funcionário. Pode incluir a pós-graduação.
E-learning -Aprendizagem realizada através da Internet. Ensino ou formação a distância.
Empowerment -Este termo surgiu nos anos 80 e se refere às situações em que os chefes devem decidir um pouco menos e os subordinados um pouco mais.
Endomarketing -É uma área diretamente ligada à de comunicação interna, que alia técnicas de marketing a conceitos de recursos humanos.
Entrepreneur -Empresário .
Expertise -Conhecimento técnico .
ERPs -Sistemas de gestão empresariais.
Factoring -Prática de algumas empresas que consiste em comprar cheques pré-datados de lojistas cobrando comissão.
Feedback -É uma conversa particular entre o líder e o liderado, com caráter de avaliação, sobre os acertos e erros do liderado. O tema do bate-papo é o comportamento do subordinado.
Fine tuning -Sintonia fina, calibragem.
Follow-up -Dar prosseguimento a uma discussão ou debate, retomando temas para atingir soluções. Também pode significar revisão das tarefas que foram geradas após uma reunião ou auditoria, quando os prazos para realização se esgotaram.
Forecast -Previsão.
Full time -Designa que determinada tarefa será realizada por tempo integral.
FYI -For your information - o mesmo que PSC .
Gap -Intervalo.
Hands-on -Com participação ativa.
Headcount -Número de pessoas que trabalham em determinada equipe ou empresa.
Headhunter -Caça-talentos do mundo corporativo.
In-loco -No lugar em que determinada coisa acontece.
Inclusão digital -É dar condições para que um número cada vez maior de pessoas possa ter acesso a novas tecnologias, entre elas a internet .
Inclusão social -É a forma de trazer para a sociedade pessoas que foram excluídas dela e estavam privadas de seus direitos, como os portadores de deficiências físicas.
Income -Renda .
Income Tax -Imposto de renda .
Insight -Percepção, estalo. Momento em que novas idéias surgem.
Intranet -Rede de comunicação interna e exclusiva das empresas
Intrapreneur - (não confundir com entrepreneur)Empreendedor interno, pessoa que dirige uma unidade do negócio como se ela fosse uma empresa independente.
Job rotation -Rodízio de funções promovido pela empresa, para que o funcionário possa adquirir novos conhecimentos em setores diferentes e acumular experiências, sem sair da companhia em que trabalha.
Join Venture -Associação de empresas para explorar determinado negócio. De caráter não definitivo, nenhuma das empresas participantes perde sua personalidade jurídica.
Kick-off -Dar o primeiro passo, começar .
Know-how -Conhecimento.
L.L.M -Master of Laws, mestrado em direito.
Market share -Fatia de mercado.
Markup -É um sobre-preço que se acrescentado ao preço final do produto (digamos, após custo de produção, distribuição e margem de lucro prevista)
MBA in company -MBA oferecido pela empresa dentro de seu próprio espaço físico.
MBA -Sigla em inglês para Master in Business Administration. É um curso que equivale à pós-graduação em administração de empresas.
Mentoring -Profissional mais velho, com experiência e habilidade de relacionamento, que acompanha e passa para o mais novo suas idéias sobre o trabalho e a carreira.
Merchandising -Prática de marketing na qual a marca ou a imagem de um produto ou serviço é utilizada para vender outro, destacando-o da concorrência, isto acontecendo no ponto de venda (PDV). Merchandising é a ação de promover que usa a comunicação de marketing no ponto de venda e em espaços editoriais na televisão, mídia[media] impressa e outros, para reforçar mensagens publicitárias feitas anteriormente, ou mesmo em substituição à publicidade, em alguns casos.
Meritocracia -Sistema de recompensa e/ou promoção fundamentado no mérito pessoal.
Nepotismo -Favorecimento de parentes próximos feito por quem tem autoridade e poder .
Networking -Construir uma boa rede de relacionamentos, geralmente em sua área de atuação.
Newsletter -Boletim de notícias.
Outplacement -Serviço oferecido e pago pela empresa, que consiste no aconselhamento, apoio, orientação e estímulo ao profissional demitido, preparando-o técnica e psicologicamente para se recolocar no mercado de trabalho, bem como para o planejamento de sua carreira.
Outsourcing -Terceirização.
Overhead -Despesas operacionais.
Paradigma -Um exemplo que serve como modelo; padrão.
Performance -Palavra inglesa que significa atuação e desempenho.
Player -Empresa que está desempenhando algum papel em algum mercado ou negociação.
Presenteísmo -Diferente do absenteísmo, quem sofre deste mal não falta ao trabalho, mas ao final de todos os dias sofre com dores de cabeça, cansaço, dores nas costas, irritação, sinusite e alergias - com isso, a produtividade e a motivação é que deixam de aparecer .
Pro forma -Apenas por formalidade
PSC -Para sua ciência - o mesmo que FYI.
Reengenharia -Mudança nos processo internos de uma empresa.
Resiliência -Capacidade de se recobrar facilmente ou se adaptar à má sorte ou às mudanças.
Responsabilidade social -Atuação e consciência do papel das empresas como agentes sociais no desenvolvimento do ser humano e da comunidade à qual está inserido.
RH -Sigla de recursos humanos (departamento responsável pelas contratações, treinamentos, remuneração, encaminhamento de carreira e conflitos na empresa).
ROI -Return of Investiment - Tempo necessário para o retorno do investimento.
Sales manager -Gerente de vendas.
Share -Fatia do mercado - muito usado quando a empresa quer determinar quanto em porcentagem do mercado ela obtem de terminado produto ou seguimento.
Sinergia -Ação positiva e simultânea de um grupo de pessoas na realização de uma atividade.
Skill -Habilidade.
Spread -Taxa de risco .
Stakeholders -Partes / grupos que estão diretamente interessadas na atividade da empresa: acionistas, governo, clientes, funcionários, fornecedores e sociedade.
Start up -Início da operação.
Stand-by -No aguardo, em modo de espera.
Status-quo -Situação atual do ambiente interno da empresa, principalmente no que diz respeito aos processos internos.
Supply chain management -Gerenciamento de cadeia de abastecimento.
Target -Alvo.
TI -Sigla de tecnologia da informação.
Top of Mind -Refere-se a marca ou produto mais lembrado espontaneamente.
Toró de palpites -Tradução bem brasileira do termo inglês brainstorm, que significa uma reunião de pessoas que se juntam para encontrar soluções para problemas da empresa ou expor idéias criativas para novos projetos.
Trend -Tendência.
Turnover -Rotatividade de funcionários dentro de uma empresa, medida pela média de pessoal que se mantém fixa na companhia.
Workaholic -Pessoa viciada em trabalho.
Workshop -Treinamento em grupo de acordo com a técnica dominada pelo instrutor, que visa ao aprendizado de novas práticas para o trabalho.
Bom espero que tenham gostado e que reflitam que, a maioria das plavras do corporativês sao traducões do inglês. Será que precisamos falar assim em todo o momento?
segunda-feira, 8 de junho de 2009
Boas Provas!!!!
Olá pessoal, tudo bem?
Espero que estejam todos muito antenados e estudando para terem bons resultados nas provas do semestre.
Bom, acho que é importante lembrá-los de algumas dicas antes da realizacão de todas as provas:
1. tente dormir bem no dia anterior,
2. esteja bem alimentado na hora da prova,
3. vista-se com roupas confortáveis,
4. não estude duas horas antes da prova,
5. revise, antes de dormir, todas as matérias, pois o sucesso da prova depende de saber o conteúdo e não decorá-lo,
6. Tente relacionar o conteúdo ao que você já sabe, às suas vivências,
7. leia atentamente as questões e grife o que é pedido,
8. realize primeiro as questões menos trabalhosas,
9. vá ao banheiro antes da prova.
10. leve um chocolate ou algo com glicose para beliscar, e,
11. confie em você, pois não é à toa que chegou aonde está.
Lembre-se de que este é apenas mais um degrau para a sua conquista, realize-o da melhor maneira possível e descanse para a próxima etapa.
Tenha uma boa prova!
Estarei torcendo por vocês....
quinta-feira, 4 de junho de 2009
Momento light: curso rápido de linguagem jurídica.
Sempre defendo que a linguagem dos ambientes públicos deve ser de fácil entendimento, no entanto recebi um e-mail muito interessante "traduzindo" as expressões jurídicas.
Vocês perceberam que quem não faz parte da área, muitas vezes não entende este jargão?
Pois bem, não fiquem tristes, pois o texto que segue, de autor infelizmente desconhecido, trata de "clarear" de forma muito bem humorada, quaisquer dúvidas, vejam:
Curso rápido da linguagem Jurídica
1- Princípio da iniciativa das partes - "faz a sua que eu faço a minha".
2 - Princípio da fungibilidade - "só tem tu, vai tu mesmo" (parte da doutrina e da jurisprudência entende como sendo "quem não tem cão caça com gato").
3 - Sucumbência - "a casa caiu ! !!"
4 - Legítima defesa - "tomou, levou".
5 - Legítima defesa de terceiro - "deu no mano, leva na oreia ".
6 - Legítima defesa putativa - " foi mal".
7 - Oposição - "sai batido que o barato é meu".
8 - Nomeação à autoria - " vou cagoetar todo mundo".
9 - Chamamento ao processo - "o maluco ali também deve".
10 - Assistência - "então brother , é nóis ."
11 - Direito de apelar em liberdade - "fui!" (parte da doutrina entende como "só se for agora").
12 - Princípio do contraditório - "agora é eu".
13 - Revelia , preclusão, perempção, prescrição e decadência - "camarão que dorme a onda leva" (SENSACIONAL!!!!!).
14 - Honorários advocatícios - "cada um com os seus problemas".
15 -Co-autoria, e litisconsórcio passivo - "passarinho que acompanha morcego dá de cara com muro", ou "passarinho que acompanha morcego, dorme de cabeça pra baixo".
16 - Reconvenção - " tá louco, mermão . A culpa é sua".
17 - Comoriência - "um pipoco pra dois" ou "dois coelhos com uma paulada só".
18 - Preparo - "então..., deixa uma merrequinha aí."
19 - Deserção - "deixa quieto".
20 - Recurso adesivo - " vou no vácuo".
21 - Sigilo profissional - "na miúda, só entre a gente".
22 - Estelionato - "malandro é malandro, e mané é mané ".
23 - Falso testemunho - " fala sério...".
24 - Reincidência - " poxa mermão , de novo?".
25 - Investigação de paternidade - "toma que o filho é teu".
26 - Execução de alimentos - "quem não chora não mama".
27 - Res nullius - "achado não é roubado".
28 - De cujus - "presunto".
29 - Despejo coercitivo - " sai batido".
30 - Usucapião - " tá dominado, tá tudo dominado".
2 - Princípio da fungibilidade - "só tem tu, vai tu mesmo" (parte da doutrina e da jurisprudência entende como sendo "quem não tem cão caça com gato").
3 - Sucumbência - "a casa caiu ! !!"
4 - Legítima defesa - "tomou, levou".
5 - Legítima defesa de terceiro - "deu no mano, leva na oreia ".
6 - Legítima defesa putativa - " foi mal".
7 - Oposição - "sai batido que o barato é meu".
8 - Nomeação à autoria - " vou cagoetar todo mundo".
9 - Chamamento ao processo - "o maluco ali também deve".
10 - Assistência - "então brother , é nóis ."
11 - Direito de apelar em liberdade - "fui!" (parte da doutrina entende como "só se for agora").
12 - Princípio do contraditório - "agora é eu".
13 - Revelia , preclusão, perempção, prescrição e decadência - "camarão que dorme a onda leva" (SENSACIONAL!!!!!).
14 - Honorários advocatícios - "cada um com os seus problemas".
15 -Co-autoria, e litisconsórcio passivo - "passarinho que acompanha morcego dá de cara com muro", ou "passarinho que acompanha morcego, dorme de cabeça pra baixo".
16 - Reconvenção - " tá louco, mermão . A culpa é sua".
17 - Comoriência - "um pipoco pra dois" ou "dois coelhos com uma paulada só".
18 - Preparo - "então..., deixa uma merrequinha aí."
19 - Deserção - "deixa quieto".
20 - Recurso adesivo - " vou no vácuo".
21 - Sigilo profissional - "na miúda, só entre a gente".
22 - Estelionato - "malandro é malandro, e mané é mané ".
23 - Falso testemunho - " fala sério...".
24 - Reincidência - " poxa mermão , de novo?".
25 - Investigação de paternidade - "toma que o filho é teu".
26 - Execução de alimentos - "quem não chora não mama".
27 - Res nullius - "achado não é roubado".
28 - De cujus - "presunto".
29 - Despejo coercitivo - " sai batido".
30 - Usucapião - " tá dominado, tá tudo dominado".
Gostaram? Espero que sim.
Se conhecerem outras brincadeiras deste tipo, enviem para o blog, mas lembrem-se que palavras de baixo calão são desnecessárias e devem ser evitadas.
Abraços a todos.
sábado, 30 de maio de 2009
Por que não devemos usar gírias no ambiente empresarial?
Todos nós, em um momento ou outro da vida, usamos gírias, mas devemos ter cuidado. A gíria pode ser de duas formas: de grupo, quando apenas membros de um grupo conhecem os significados das palavras e gíria comum, quando os significados são conhecidos por todos nós, como, por exemplo o caso da palavra dinheiro, que conhecemos de muitas formas gírias diferentes, tais como bufunfa, grana, dindin, dentre outras.
A gíria, segundo Ferrero (1972:01), é considerada primeiramente, uma “linguagem de estrada e de taverna”, é um modo de falar que, Para Preti (2000:243), “parece datar do século XV na França(...)em textos que nos remetem à linguagem de marginais e mascates, durante o conturbado período histórico que se seguiu à Guerra dos Cem Anos”.
A gíria de grupo é, ainda hoje, uma linguagem considerada marginal, que divide os indivíduos em sociais e anti-sociais, visto que, para o mesmo Preti (id: 247), “sob o ponto vista histórico, a ausência da gíria nos textos escritos, ou pelo menos, a sua presença muito restrita neles, serviu para reforçar a idéia do baixo prestígio social ”.
O uso de uma linguagem criptológica, de difícil entendimento para as pessoas comuns, é, para os grupos fechados, uma questão de inclusão social ainda que a sociedade por eles formada constitua um grupo pequeno.
Falar um vocabulário criptológico é participar de um grupo, que hoje não tem, necessariamente uma conotação marginal; no entanto, quando palavras, de um determinado vocabulário secreto, passam para a linguagem comum são abandonadas e outras, em seu lugar, recriadas. Tal processo de recriação chamamos de efemeridade, que é outra característica da gíria.
Para Preti (1996: 140), quando as gírias possuem a possibilidade de serem reconhecidas pela sociedade comum, há um “esforço dos grupos restritos em criar novos vocabulários gírios, inventar novos significados, para manter-se sempre falando de maneira diferente e original.”
A gíria de grupo é, ainda hoje, uma linguagem considerada marginal, que divide os indivíduos em sociais e anti-sociais, visto que, para o mesmo Preti (id: 247), “sob o ponto vista histórico, a ausência da gíria nos textos escritos, ou pelo menos, a sua presença muito restrita neles, serviu para reforçar a idéia do baixo prestígio social ”.
O uso de uma linguagem criptológica, de difícil entendimento para as pessoas comuns, é, para os grupos fechados, uma questão de inclusão social ainda que a sociedade por eles formada constitua um grupo pequeno.
Falar um vocabulário criptológico é participar de um grupo, que hoje não tem, necessariamente uma conotação marginal; no entanto, quando palavras, de um determinado vocabulário secreto, passam para a linguagem comum são abandonadas e outras, em seu lugar, recriadas. Tal processo de recriação chamamos de efemeridade, que é outra característica da gíria.
Para Preti (1996: 140), quando as gírias possuem a possibilidade de serem reconhecidas pela sociedade comum, há um “esforço dos grupos restritos em criar novos vocabulários gírios, inventar novos significados, para manter-se sempre falando de maneira diferente e original.”
Mudar sentidos de palavras, utilizar-se de expressões metafóricas e criar palavras desconhecidas por meio de inúmeras técnicas, são também características da gíria que tornam o grupo cada vez mais coeso. É assim que seus membros se identificam e se compreendem sem serem compreendidos.
Na fala diária a gíria está muito presente, mas não deve nunca, prinicipalmente no ambiente empresarial, estar presente, pois a postura linguistica a ser utilizada nesse ambiente é marcada pela clareza, objetividade, eficácia, eficiência e fluência comunicativa.
FERRERO, Ernesto. (1972) As gírias da vida marginal, de 1500 até hoje. Trad: Prof. Darly Scornaienchi – USP. Verona, Mondadori.
PRETI, Dino. (2000) A gíria na língua falada e na escrita: uma longa história de preconceito social. In: PRETI, Dino. (org) Fala e escrita em questão. Humanitas, Série Projetos Paralelos, São Paulo.
___________ (1996) A gíria na cidade grande. Folha de S. Paulo, 9 de fev.p.2 a 10.
PRETI, Dino. (2000) A gíria na língua falada e na escrita: uma longa história de preconceito social. In: PRETI, Dino. (org) Fala e escrita em questão. Humanitas, Série Projetos Paralelos, São Paulo.
___________ (1996) A gíria na cidade grande. Folha de S. Paulo, 9 de fev.p.2 a 10.
quinta-feira, 28 de maio de 2009
Uma reflexão sobre como ensinamos e aprendemos gramática
A Gramática Contemporânea Tradicional não é uma mera cópia da Gramática Grega e sim, uma herança de categorias greco-latinas, as quais não podemos, de forma alguma, dispensar, seja na vida acadêmica, ou docente.
Na Gramática Contemporânea Tradicional há, portanto, uma conjunção de estudos fono-morfo-sintático-semânticos, que devem, ou deveriam ser, de domínio do professor de língua materna, que na maioria das vezes lhe atribui uma função pedagógica, a qual é inadmissível, visto constituir um “meio” e não um “fim” no que diz respeito à aprendizagem de qualquer língua materna.
Ao professor cabe o conhecimento e o domínio de ciências como a lingüística e a filologia, afim de que a idéia, muitas vezes e erroneamente concebida, de que deve-se dispensar esta ou aquela teoria do ensino, continue a existir.
O conhecimento sólido de teorias se faz imprescindível quando aliado, entrelaçado, pois ensinar gramática é estar voltado para o desenvolvimento das competências lingüísticas, e conseqüentemente discursivas e culturais e não ater-se à explanações inteligíveis (por não fazerem sentido algum) aos nossos alunos, tornando quase impossível o ensino de gramática।
O professor preocupado, não despreza as produções lingüísticas de seus alunos, pelo contrário, parte dessa produção o seu trabalho; o de ensinar a língua padrão culta a partir da variação por eles conhecida, que não é a melhor ou pior, é apenas uma das possibilidades, mostrando, a partir daí que existem outras variantes sem eleger uma ou outra e deixando claro que a língua, eleita pela sociedade como a de maior prestígio deve ser aprendida sim na escola, com uma real proposta de uso em determinadas situações comunicativas.
Para alguns, o ensino de gramática possui três defeitos; a) a falta de organização lógica da disciplina, b) os objetivos da disciplina estão mal colocados, já que saber gramática, não é, necessariamente, saber escrever bem, e finalmente, c) a metodologia é inadequada, pois não possibilita ao aluno a obtenção de respostas científicas, apenas é instruído para que faça de um jeito, considerado o único certo, sem mais explicações.
Discordo em termos, visto que a falta de organização lógica não constitui realmente um defeito, que está na formação do profissional, ou seja, pelo não conhecimento real de teorias, há um privilegiamento da expressão oral em relação à escrita. Tendo essa posição, é natural dizer que a metodologia é inadequada, nem poderia ser, já que não há uma formação sólida e relacionando teorias, que devem ser para o professor e não para o aluno.
No que diz respeito a má colocação dos objetivos, aceitos os elencm a falta de cientificidade e precisão das respostas dadas aos alunos faz com que eles pensem que é inútil aprender gramática e desistam, de ao menos tentar, visto que não deveríamos tratá- los como futuros lingüistas e sim como seres capazes de interagir em qualquer situação.
Reforço aqui, que não é minha intenção desqualificar uma ou outr posicão, é justamente contrário disto: todas as teorias, desde que bem fundamentadas, têm seu valor e devem ser de conhecimento dos profissionais que ensinam língua materna, afim de que problemas, cujos quais foram colocados acima, deixem de acontecer pela desinformação e o despreparo de quem possui a tarefa árdua de ensinar ao falante, ao aluno, uma variação que não é a mais conhecida por ele.
Na Gramática Contemporânea Tradicional há, portanto, uma conjunção de estudos fono-morfo-sintático-semânticos, que devem, ou deveriam ser, de domínio do professor de língua materna, que na maioria das vezes lhe atribui uma função pedagógica, a qual é inadmissível, visto constituir um “meio” e não um “fim” no que diz respeito à aprendizagem de qualquer língua materna.
Ao professor cabe o conhecimento e o domínio de ciências como a lingüística e a filologia, afim de que a idéia, muitas vezes e erroneamente concebida, de que deve-se dispensar esta ou aquela teoria do ensino, continue a existir.
O conhecimento sólido de teorias se faz imprescindível quando aliado, entrelaçado, pois ensinar gramática é estar voltado para o desenvolvimento das competências lingüísticas, e conseqüentemente discursivas e culturais e não ater-se à explanações inteligíveis (por não fazerem sentido algum) aos nossos alunos, tornando quase impossível o ensino de gramática।
O professor preocupado, não despreza as produções lingüísticas de seus alunos, pelo contrário, parte dessa produção o seu trabalho; o de ensinar a língua padrão culta a partir da variação por eles conhecida, que não é a melhor ou pior, é apenas uma das possibilidades, mostrando, a partir daí que existem outras variantes sem eleger uma ou outra e deixando claro que a língua, eleita pela sociedade como a de maior prestígio deve ser aprendida sim na escola, com uma real proposta de uso em determinadas situações comunicativas.
Para alguns, o ensino de gramática possui três defeitos; a) a falta de organização lógica da disciplina, b) os objetivos da disciplina estão mal colocados, já que saber gramática, não é, necessariamente, saber escrever bem, e finalmente, c) a metodologia é inadequada, pois não possibilita ao aluno a obtenção de respostas científicas, apenas é instruído para que faça de um jeito, considerado o único certo, sem mais explicações.
Discordo em termos, visto que a falta de organização lógica não constitui realmente um defeito, que está na formação do profissional, ou seja, pelo não conhecimento real de teorias, há um privilegiamento da expressão oral em relação à escrita. Tendo essa posição, é natural dizer que a metodologia é inadequada, nem poderia ser, já que não há uma formação sólida e relacionando teorias, que devem ser para o professor e não para o aluno.
No que diz respeito a má colocação dos objetivos, aceitos os elencm a falta de cientificidade e precisão das respostas dadas aos alunos faz com que eles pensem que é inútil aprender gramática e desistam, de ao menos tentar, visto que não deveríamos tratá- los como futuros lingüistas e sim como seres capazes de interagir em qualquer situação.
Reforço aqui, que não é minha intenção desqualificar uma ou outr posicão, é justamente contrário disto: todas as teorias, desde que bem fundamentadas, têm seu valor e devem ser de conhecimento dos profissionais que ensinam língua materna, afim de que problemas, cujos quais foram colocados acima, deixem de acontecer pela desinformação e o despreparo de quem possui a tarefa árdua de ensinar ao falante, ao aluno, uma variação que não é a mais conhecida por ele.
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